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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

前厅部的各个岗位都有明确的岗位分工,其中()是饭店联系顾客的纽带,为顾客提供个性化的服务,提高顾客在饭店居停期间的满意度。

A.前厅部经理

B.前厅部副经理

C.前台接待员

D.大堂副理

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第1题
前厅部是一个综合性服务部门,服务项目多,服务时间长,是客人与饭店联系的纽带。()
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第2题
顾客需求千差万别,仅仅为顾客提供统一标准的服务是远远不够的,加油站为了提高顾客满意度,在了解顾客需求的基础上,将规范服务与()相结合,为顾客提供差异化的服务项目。

A.标准化服务

B.个性化服务

C.差异化服务

D.多样化服务

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第3题
与顾客打交道的所有人员,既包括其他顾客也包括员工,都是服务产品中不可分割的部分。他们通常是决定各个饭店之间的()差别的重要因素。

A.饭店声誉

B.服务质量

C.服务口碑

D.饭店价格

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第4题
服务人员是指在一定范围内为顾客提供必要服务的人员,他们经过严格的训练,具备一定的服务技能,并有明确的分工,在各自的岗位上对客户进行服务。()
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第5题
大型饭店与小型饭店前厅机构设置在岗位分工及管理层次上有什么不同?

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第6题
顾客对前厅部乃至饭店的第一印象和最后印象的效果都很大程度地依赖于前台工作人员的表现。

A.错误

B.正确

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第7题
由于饭店服务是无形的,销售前顾客很难感知和判断其质量和效果。()

由于饭店服务是无形的,销售前顾客很难感知和判断其质量和效果。()

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第8题
在饭店服务的商务礼仪中,为表示对顾客的尊重,多数饭店规定迎送和服务顾客是,双手叠放,放在()比较适宜。

A.腹部肚脐上下1厘米左右

B.胸前心脏的位置

C.腹部肚脐以上10厘米

D.胸前

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第9题
关于前厅部与其他部门沟通、协调重要性的体现,对于饭店来说,下列说法中不恰当的是()。

A.前厅部是饭店中效益最好、工作内容最为复杂的部门

B.前厅部是饭店与客人接触最为广泛的部门

C.前厅部是饭店的信息集散枢纽

D.前厅部门是客务关系的纽带

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第10题
一级关系营销是通过了解单个顾客的需要和愿望,提供并使服务个性化和人格化,来增加企业与顾客的社会联系。

A.错误

B.正确

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第11题
前厅部是为宾客提供各种()的部门,负责招徕并接待宾客,销售饭店客房及()等产品和服务,协调饭店各部门的对客服务,为饭店高级管理决策层及各相关职能部门提供各种信息参考。
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