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[多选题]

大堂经理在维护营业网点秩序时应积极主动,下列哪一项属于这方面的工作?()

A.做好客户引导分流,根据客户类型和办理业务种类,将客户引导到合适的服务渠道

B.处理客户现场抱怨、投诉,调节客户之间的纠纷,处理网点内突发事件

C.根据网点客户流量、业务密度等情况及时调整营业窗口,提高柜面服务效率

D.儿童在网点大厅追逐玩乐容易滑倒受伤,也影响别的客户办理业务,大堂经理应视情况提醒家长照看好小孩

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第1题
在超级柜台管理中,营业网点用户包括生产管理员、前端服务员、设备维护员。其中,生产管理员可由内勤行长、代班主管担任,前端服务员可由柜面经理、大堂经理及客户经理担任。生产管理员不得兼任前端服务员和设备维护员()
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第2题
大堂经理是指在营业网点大厅内从事()等职责的工作人员。()。

A.客户引导分流

B.业务指导咨询

C.秩序维护

D.安全保卫

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第3题
根据《兴业银行大堂经理管理办法》及《兴业银行大堂经理考核办法》规定,对大堂经理的考核内容主要包括:()。

A.大堂经理的基本服务要求

B.大堂经理的客户服务规范

C.营业网点的环境维护

D.其他加、扣分项

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第4题
维护秩序时,应说服动员,不准推拉旅客。()
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第5题
零售产品合计价考核的对象仅限于营业网点直接或参与、协助从事客户拓展、维护和产品销售的本行员工,包括个人客户经理、个人理财经理、大堂经理及柜面业务办理人员,但不包括网点主任和个人业务顾问。()
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第6题
《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范(试行)》规定,大堂经理的服务职责包括:()
《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范(试行)》规定,大堂经理的服务职责包括:()

A.引导分流客户,维持营业秩序

B.处理客户意见,维护客户关系

C.做好业务咨询,提供优质服务

D.了解客户需求,创新服务手段

E.营销金融产品,拓展服务渠道

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第7题
营业网点设立客户遗失物品登记簿,由()负责管理。在客户认领前,应妥善保管遗失物品。客户认领时,需提供相应证明信息方可在遗失物品登记簿上签字确认。

A.营业主管

B.普通柜员

C.大堂经理

D.支行长

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第8题
因技术损害,患方以不正当手段过度维权、聚众滋事、扰乱医疗秩序时,在耐心劝导和向当地卫生行政部门、公安部门报警的同时应()

A.任其打闹

B.医院安保部门应组织力量维护医疗秩序

C.保护医护人员人身安全和医院设施

D.采取武力制压

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第9题
如客服中心的秩序维护力量不足以维护冲突现场秩序时,客服中心主任应报告分管领导及公司安全工作主管领导协调公司其它项目的秩序维护力量支援()
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第10题
营业网点应规范设置大堂经理(咨询引导)台,大堂服务人员应热情主动接待客户,微笑示意并问候,询问需求,引导、分流客户。()
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第11题
保安员对于治安、刑事案件、交通事故及其它需要保护的现场,在报警和维护现场秩序时,可以让无关人员进入。()
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