题目内容
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[单选题]
用户投诉额外费用超100或者订单费用3倍以上，一线坐席挂机后应如何操作（）
A.记录问题，无需上报
B.记录问题，5分钟上报主管
C.下送工单，5分钟上报主管
暂无答案
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A.致电乘客不认可该费用，告知司机平台协助结果，询问司机是否需要平台协助剔除
B.分时段三次外呼联系乘客，若第一次联系不上，则发送催费短信和订单协助短信提醒
C.告知司机平台联系结果，透传已发送催费短信，用户不支付后期无法下单，同时建议司机下次在乘客下车前可协商完成额外费用的支付
D.教育司机为避免后期产生订单费用纠纷，下次在乘客下车前可协商完成额外费用的支付
A.超时等候费与用户自行协商
B.搬运费可根据平台计价标准进行收费或者与用户协商收取
C.司机产生的高速费，停车费等额外费用根据票据与客户实报实销
A.为逃避订单异常处罚等原因诱导用户取消订单引起的用户投诉将永久拉灰
B.骑手私下向用户多收取费用引起的用户投诉处罚300/次+拉灰1天
C.恶意辱骂商户、用户引起投诉导致罚款300/次+拉灰7天
D.配送完成后骑士因差评、投诉等骚扰、威胁用户撤诉的将永久拉灰
A.建议用户联系物流单位自行协商处理
B.引导用户联系格力商城在线客服提供配送人员的联系方式，会有专员核实处理
C.请用户提供配送人员的联系方式，还有确认清楚是什么费用，在订单系统备注并登记表格反馈专员核实
D.建议用户挂断后拨9号投诉键反馈
A.退机，7天无理由退货，需用户自行承担逆向物流费用
B.退机，7天无理由退货，开箱安装需收取折旧费用
C.换机，在保修期内，服务商在维修订单中申请备件，超10天不能在系统中确认发货的；2次发错备件或备件损坏的；免收逆向物流费用
D.用户因各种原因在购买1个月内未使用，刚使用发现机器有问题的；免折旧费免逆向物流费
A.您看，您这话费每个月50多，加上宽带费用30多，再加上家里看电视的每个月20元，一个月下来这就100元了
B.我们这里话费100可以两个人一起使用，而且现在还额外送您路由器、看家摄像头呢
C.我加您个微信给您看一下东西
D.以上不都是
