题目内容
（请给出正确答案）
A.因问题还未处理好，淘小宝就给消费者发了短信，约定明天18点前再电话回复
B.淘小宝为了方便，通过旺旺的方式给消费者发送了处理结果
C.小宝在时效内两次联系消费者都未联系上，故使用短信通知消费者处理结果
D.淘小宝在17点50分致电消费者未接通，发送短信约定19点之前再次回电
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A.淘小宝购买了1个手机，使用了15天，反馈商品有问题，发起质量问题退货退款，正在等待商家处理中。
B.淘小宝购买了1个手机，使用了3个月后，反馈商品有问题，要求退货退款。
C.淘小宝购买了1个手机，使用了5天，发起质量问题退货退款，小二介入后判定非商家问题不支持退货退款，淘小宝再次进线咨询。
D.淘小宝购买了1个手机，使用了7天，反馈商品有问题，发起质量问题退货退软，正在等待商家处理中。
A.淘小宝买了一件衣服，反馈材质不符，卖家描述是100%棉，但吊牌上是涤纶，小二让买家提供材质检测报告
B.淘小宝男朋友买了一束花，淘小宝不喜欢，想要退，小二开通退货退款入口，判决理由是7天无理由退换货
C.475 1 淘小宝买了一条项链，反馈不是纯金的，小二要求商家提供材质鉴定报告
D.淘小宝买了一件衣服，反馈尺寸不符，小二让淘小宝提交平铺测量凭证
A.怎样取消自动充值的订单?
B.我要退货/退款，怎么办?
C.话费充值成功了，如何获取发票?【购买指南-发票问题】
A.售后纠纷-退换修补
B.行为类投诉-如何投诉卖家
C.其他-投诉小二
D.风险-假货
A.问题定位从消费者的描述来看，属首单礼金-反馈退回金额不对的场景，搜索“首单礼金”，选择首单礼金/新享礼金咨询问题汇总--使用首单礼金的订单，反馈退回的金额不对
B.判断条件1、向消费者索要手淘退款成功页截图，判断页面是否显示退回”新享礼金“；2、通过业务视图-交易-退款详情，输入退款编号，发现消费者是部分退款，即未按照最大可退金额申请退款
C.方案解答云客服转交SP；SP进行解答并帮助联系商家沟通退还差额
D.方案解答商家不同意自行处理或者转移保证金，小二可以直接申请体验补偿给买家
E.方案解答商家不同意自行处理或者转移保证金，小二可按照转移保证金两电两邮的流程，申请转移保证金处理
A.会员进线要求开启售后入口，小二代客提交，并按照与卖家协商-致帮助开启售后入口
B.会员进线要求开启售后入口，小二直接发送诉求卡片给会员，让会员自行填写
C.会员进线要求开启售后入口，小二询问买家诉求、与卖家协商情况、是否存在商品问题后代客提交，出现【发送方案给会员】时发送给会员，按照会员意愿选择是否认可
D.会员进线要求开启售后入口，小二询问实家诉求，与卖家协商情况，是否存在商品问题后代客提交，出现【发送方窗给会员】时直接代客认可
A.会员进线要求开启售后入口，小二代客提交，并按照与卖家协商-致帮助开启售后入口
B.会员进线要求开启售后入口，小二直接发送诉求卡片给会员，让会员自行填写
C.会员进线要求开启售后入口，小二询问买家诉求、与卖家协商情况、是否存在商品问题后代客提交，出现【发送方案给会员】时发送给会员，按照会员意愿选择是否认可
D.会员进线要求开启售后入口，小二询问实家诉求，与卖家协商情况，是否存在商品问题后代客提交，出现【发送方窗给会员】时直接代客认可
A.淘小宝可以和卖家协商退货
B.淘小宝可以提供商品是假货的证明，比如收到的货物和专柜的对比拍图
C.淘小宝如果和卖家无法协商一致，可以联系淘宝小二处理
D.淘小宝认为商品是假货必须提供有效的证明才可以处理
A.小二电话中得会员提供凭证建议发起设诉，井告知设诉处理时间，香看结果方式，建议会民耐心答待处理
B.小二电话中安抚会员发起投诉后，承诺帮助联系商家尽快发货，告知会在24小时内电话回复协商情况
C.小二电话中安抚会员，共告知投诉会对南家进行扣分处罚，赔偿违约金
D.小二电话中代表商家进行服务致歉，同时直接告知消费者平台已对于商家服务行为进行登记并会给予其相应处罚。
A.购买指南：指会员咨询宝贝搜索相关问题，或下单购买过程中反馈支付相关问题，或下单后要查看/删除/恢复/关闭订单、修改地址等相关问题，或咨询发票、评价、淘气值/88VIP等会员权益问题等。
B.用户进线后,一句话都没有说；小二应保存：[其他服务]-其他业务。
C.其他服务：指会员咨询只换不修/无忧购等特色服务,或咨询充值类问题。咨询信息披露流程问题，或反馈要进线举报、要投诉小二，或会员咨询其他BU相关问题、以及会员咨询问题当下暂无法归类的，如：未明确会员诉求会员断线了、当下问题无SOP等相应解决方案。
D.行为类投诉：指会员进线诉求是投诉卖家行为的(特指：投诉卖家延迟发货/投诉卖家承诺未履行/投诉卖家恶意骚扰)，或针对已发起的行为类投诉咨询处理进度/咨询处理结果，或对已判决的行为类投诉结果不满意/不认可。
