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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

推进会议进程应遵循的原则是()

A.认真倾听,最少限度地打断谈话

B.树立自信心,确信自己能对任何冲突产生积极的影响

C.消除交流障碍

D.强调问题

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第1题
按一般行为规范要求,与客人交谈时,不能()。

A.随意打断客人的话语

B.认真倾听,专心致志

C.面带微笑,注意谈话艺术

D.认同客人心情

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第2题
有效倾听的原则有哪些?()

A.倾听中避免情感过滤

B.带着问题倾听

C.倾听中抓住主要问题

D.倾听中避免思维遨游

E.选择型倾听

F.不要随意打断客户的谈话

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第3题
在冲突发生后,管理者可以召集冲突的双方,通过开会等方式,让双方开诚布公地交流,积极倾听并理解
对方的差异,解决冲突的方法是()。

a. 合作

b. 妥协

c. 强制解决

d. 树立更高目标

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第4题
在冲突发生后,管理者可以召集冲突的双方,通过开会等方式,让双方开诚布公地交流,积极倾听并理解对方的意见。这种解决冲突的方法是()

A.建立联络小组

B.强制解决

C.协调解决

D.树立更高目标

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第5题
认真倾听客户疑问,客户陈述时应(),必要时可随时进行纪录。

A.适时打断

B.无需回应

C.随时打断

D.及时回应

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第6题
倾听的方式多种多样,能使倾听者轻松愉快地听,又是谈话者最希望的倾听方式是()。

A.被动的听

B.选择倾听

C.专注倾听

D.积极倾听

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第7题
在摄入性谈话中,对倾听的理解正确的是()。

A.自然随意地倾听,不要随便地打断

B.全神贯注地倾听,给予适当的评论

C.自然随意地倾听,给予恰当的评论

D.全神贯注地倾听,不要随便地打断

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第8题
以下关于有效倾听注意点中,错误的说法是?()

A.带着问题倾听

B.随意打断客户谈话

C.倾听中抓住主要问题

D.选择型倾听

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第9题
在倾听过程中,拜访者如果有疑问可随意打断客户的谈话。()
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第10题
服务员掌握了(),就能更好地了解顾客需要,并能对顾客发出的信息做出正确的反应。
服务员掌握了(),就能更好地了解顾客需要,并能对顾客发出的信息做出正确的反应。

A.认真倾听的原则

B.幽默的谈话方式

C.回答客人问题的原则

D.以上答案都是

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