题目内容
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[单选题]
服务企业为了尽可能地满足顾客的非常规需要,提供非常规的服务是指()。
A.细微服务
B.应变服务
C.灵活服务
D.机敏服务
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A.细微服务
B.应变服务
C.灵活服务
D.机敏服务
A.生产性服务需求
B.国际化服务需求
C.研发服务需求
D.消费性服务需求
E.服务便利性需求
A.标准化服务
B.个性化服务
C.差异化服务
D.多样化服务
A.服务观念是企业所能提供给顾客的核心利益
B.服务内容是指服务应何时、何地提供给谁,应该如何实施
C.服务交付系统所关注的是如何将服务交付给顾客
D.顾客利益观念是顾客对已获得利益的态度
以下常见的市场调查问题中属于定义问题的是()
A、顾客对企业提供服务的评价
B、企业的服务对顾客的重要程度
C、顾客对服务的满意程度