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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

客房服务员使用服务用语要掌握四个要点：一是语言完整，合乎语法，简明扼要;二是表情真切，注意客人，面带微笑;三是口齿清楚，语音适当，必要时配合手势;四是什么？

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更多“客房服务员使用服务用语要掌握四个要点：一是语言完整，合乎语法…”相关的问题

第1题

服务员应熟悉客房特色，介绍客房产品时需要（)，以便激发客人的购买欲望。

A.注意语言艺术

B.表情和耐心

C.沟通技巧

D.富有感情和增加语言的感染力

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第2题

客房服务员要讲究语言艺术，注意效果，讲话时语言要简练，切忌();做到语言、表情和行为一致并且要口齿清楚，音量适当，语调优美。

客房服务员要讲究语言艺术，注意效果，讲话时语言要简练，切忌（);做到语言、表情和行为一致并且要口齿清楚，音量适当，语调优美。

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第3题

现代饭店服务员要讲究交谈语言艺术，包括一是要()，二是要()，三是要()。

现代饭店服务员要讲究交谈语言艺术，包括一是要（)，二是要（)，三是要（)。

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第4题

餐厅服务员要使用规范合乎礼仪的礼貌用语。（）

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第5题

只有在两种情况下，客房服务员才能为没有住宿凭证的客人开房间，一是()，二是()。

只有在两种情况下，客房服务员才能为没有住宿凭证的客人开房间，一是（)，二是（)。

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第6题

服务员在服务态度上绝不能（)客人，也不能冷漠客人。

A.关心体贴

B.笑口常开面对

C.表情真切迎接

D.挑剔，挖苦，讥笑

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第7题

服务员的语言谈吐应注意：（）、（）、（）、（）。

A.问候语要规范化；

B.使用恰当的称呼；

C.讲究电话用语

D.面带笑容

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第8题

要充分利用客户得虚荣心理，可以采用夸奖赞美得方式，夸人中有两个要点要注意，一是面部表情，二是（)。

A.肢体语言

B.语气语调

C.语言表述

D.神态

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第9题

VIP房间所有棉织品均使用名牌产品，客房服务员要24小时轮流值班，为VIP客人提供细节服务或个性化服务（）

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第10题

餐厅服务员使用服务语言还要注意客人的（)，年龄，心理，环境等多种因素。

A.性别

B.姓氏

C.衣着

D.身高

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第11题

服务员为客人进行介绍菜品服务时，应掌握的原则之一是（)。

A.学会人为的夸张与渲染

B.要真实可信

C.不择手段推销

D.不能告诉客人菜肴价格

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