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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

从物流客户服务的过程看，物流客户服务包括()。

A.制定和宣传客户服务政策

B.订货信息

C.产品替代性

D.产品质量保证

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第1题

为了实现物流成本与服务之间的均衡，以下哪一项不是在物流客户服务决策中应该遵循的原则（)

A.从市场导向向产品导向转变

B.转向一般消费者群

C.制定多物流服务组合

D.开发对比性物流服务

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第2题

物流企业（或企业内部的物流部门）从处理客户订货开始，直到商品送交客户过程中所进行的全部活动是（）

A.物流作业

B.物流战略

C.物流服务

D.供应链

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第3题

物流产品主要是有形的、是一个服务过程、是靠提供客户满意的服务来获取收益的。（)

物流产品主要是有形的、是一个服务过程、是靠提供客户满意的服务来获取收益的。( )

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第4题

电子商务物流服务包括两部分：一部分是与传统物流相同的服务;另一部分则是（)，其目标是为了满足首选客户的要求，向这些客户提供完美订货的承诺。

A.运输服务

B.增值物流服务

C.配送服务

D.其他服务

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第5题

物流企业ERP系统与物流EC系统之间交换的信息包括（)。

A.合作伙伴、供应商信息、协同信息

B.资源需求、结算、协同信息

C.物流服务、执行跟踪、客户服务信息

D.客户服务信息

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第6题

主要宣传网上银行能给客户提供产品和服务的是（）

A.信息服务

B.客户交流服务

C.交易服务

D.人工服务

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第7题

为支持企业的核心产品(或服务)而提供的服务称为( )。

A.物流服务

B.客户服务

C.质量服务

D.产品服务

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第8题

物流客户服务要素体系中的交易中要素不包括()。

A.缺货水平

B. 订货周期的稳定性

C. 管理服务

D. 信息的准确性

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第9题

从客户服务的角度来评价配送中心所提供的产品和服务的质量是否达到了客户的需求属于（)。

A.物流工作成果指标

B.物流工作消耗指标

C.物流工作效率指标

D.物流工作质量指标

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第10题

（）支持企业在合适的时间和合适的场合，通过合适的方式，将合适价格的合适产品提供给合适的客户。

A.物流客户识别与管理

B.物流客户满意度管理

C.物流服务客户的开发

D.巩固物流客户

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第11题

在服务传递过程创新中，有（)类型

A.服务产品内容不变，仅生产过程创新

B.服务产品内容不变，仅在传递过程创新

C.服务产品与传递过程同时创新

D.物流企业借助新技术来改善与客户交互的界面，以实现服务传递过程的创新

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