如果结果不匹配，请 
更多“通常所说的客户投诉的根源，是指企业提供的产品和服务未能取得客…”相关的问题
第6题
客户满意度是指客户对一个产品(或服务)的()与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。如果“实际的产品”与“期望的产品”比较吻合，客户的期望得到验证，那么客户就会感到满意，而且会产生惊喜、兴奋。
A.可接受的效果
B.可感知的效果
C.可喜欢的效果
第7题
客户满意度主要受()因素的影响。
A.客户期望所有企业都能提供的产品和服务的基本属性
B.有助于客户更有效地使用产品或服务的辅助服务
C.补救性服务
D.能够满足客户的个人偏好、提高客户感觉中的消费价值
E.解决客户的特殊问题的定制化服务
第11题
金融消费者是指（）
A．购买、使用金融机构提供的金融产品和服务的公司客户
B．购买、使用金融机构提供的金融产品和服务的自然人
C．购买、使用金融机构提供的金融产品和服务的客户
D．全部错误
