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[判断题]

客户满意有鲜明的个体差异，因此企业必须提供差异化满意服务。（)

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更多“客户满意有鲜明的个体差异，因此企业必须提供差异化满意服务。(…”相关的问题

第1题

根据客户本人的喜好提供个性化的服务，使他获得满足是客户服务的（)

A.可靠性

B.有形性

C.差异性

D.保证性

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第2题

（）是衡量客户是否满意的具体指标，是通过客户“期望”的服务与“感知”的服务之间的差异而表现出来的

A.客户满意度

B.优质服务

C.首问负责制

D.解决用户的问题

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第3题

客户关怀是通过对客户行为的深入了解，主动把握客户的需求，通过持续的、差异化的服务手段，为客户

提供合适的服务或产品，最终实现满意度的提高和客户忠诚度的培养。()

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第4题

某企业集中力量为一个或几个细分市场提供最有效的服务，以更好地满足顾客的特殊需求，该企业实行的是差异化策

略。( )

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第5题

重要客户的网络组织分析主要目的是（)。

A.提高网络资源利用率

B.落实差异化服务

C.提高客户满意度

D.降低维护成本

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第6题

差异化服务提供的差异性很难为客户所认识和理解（)

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第7题

企业可以不必选择客户群体，为所有客户服务，使所有的客户都满意。（)

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第8题

差异化服务策略的可支付性指目标客户认为因差异化服务而付出额外花费是值得的，从而愿意而且有能力接受你的服务（)

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第9题

通过呼叫中心，企业可以为客户提供一对一的个性化咨询服务，但不能够评估客户的满意度。（)

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第10题

在客户关系管理中，决定客户满意度的两个因素是（)。

A.企业服务质量和水平

B.促销差距和程序差距

C.客户的期望和感知

D.客户价值

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