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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

提升物业客户满意度要关注（)

A.消费者客户

B.潜在客户

C.负面客户

D.地产客户

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第1题

提升物业客户满意度首先要确保（)

A.地产销售服务

B.社区文化

C.收缴率

D.基础服务

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第2题

设计服务项目时不仅要考虑客户需求,还要关注企业自身的需求,要考虑该服务项目对（)的作用。

A.降低服务营销成本

B.提升客户满意度

C.挖掘客户价值

D.强化公司管控力度

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第3题

物业服务与客户期望相称，达成（)

A.客户不满意

B.客户满意

C.客户十分满意

D.满意度不确定

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第4题

客户化的思维意味着（)。

A.客户的满意度在下降，意味着市场的份额在提升，会导致利润的提升

B.客户的满意度在提升，意味着市场的份额在下降，会导致利润的提升

C.客户的满意度在提升，意味着市场的份额在提升，会导致利润的提升

D.客户的满意度在提升，意味着市场的份额在提升，会导致利润的下降

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第5题

提高客户忠诚度的方法包括（)。

A.增加客户与企业的情感交流

B.努力提升客户交易满意度

C.通过赠品奖励新客户

D.有效稳定客户服务队伍

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第6题

新入网7折活动路径是什么？（)

A.客户营销协议

B.客户满意度提升专项活动

C.客户发展营销活动(6/12个月)

D.客户服务活动

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第7题

客户潜在需求管理全流程明确，供电解决方案和措施的情况通报要纳入客户满意度月度分析会和客户全方位服务管理委员会通报。（）

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第8题

基于“客户满意度递减原理”规律，常用的提高顾客满意的方法是（)。

A.贴近客户

B.关注细节

C.客户感动

D.聘用客户喜欢的客服人员

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第9题

以下哪些客户应列入潜在风险客户进行退出（）？

A.名单制管理行业支持类法人客户

B.关注三级法人客户

C.名单制管理行业压缩类法人客户

D.个人客户

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第10题

关注负面客户在关键时刻要（)

A.让步

B.制造感动

C.以其人之道还其人之身

D.警告

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