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[判断题]

前厅部办公室、预订处、大堂休息区等机构,他们与前厅接待服务密切相关,但又不必直接与客人打交道,一般应设在总台后面联系方便但较为隐蔽之处。()

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第1题
总台应设在饭店大堂醒目的位置,一般情况下构成总台主体的有()。

A.接待

B.预订

C.收银

D.问讯

E.总机

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第2题
为避免出现预订失约行为而引起客人与饭店间的纠纷,前厅部应如何实施有效的预订控制方法?

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第3题
前厅部通常制作()一式三联,分别送往预定处、接待处和前厅部经理

A.当日取消预订表。

B.当时未到客人表。

C.今日住店VIP客人报告。

D.客房营业日报表。

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第4题
直接对前厅部经理负责,直接下属为行李处领班的是()。

A、前厅部经理

B、礼宾部主管

C、大堂副理

D、前厅部副经理

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第5题
当日取消预订表应分送()

A.客房部经理

B.预订处

C.接待处

D.前厅部经理

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第6题
前厅部主要协调对客服务,本身并不直接为客人服务。()
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第7题
饭店的前厅部可以通过计算机查询到有关客人预订的基本情况。()
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第8题
()是推行"金钥匙"服务的高星级酒店宾馆前厅部的一个下属机构。

A.大堂副理

B. 礼宾部

C. GRO

D. 问讯处

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第9题
前厅部为客人提供服务最集中的地方是()

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第10题
前厅部面谈预订有哪些特点?

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