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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

一线代维人员服务规范,“六务必”中要求:接单及时预约、上门准时到达、()。

A.着装统一规范

B.进门自我介绍

C.完工测速展示

D.离开清理现场

E.必要时提前结束工单

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第1题
一线代维人员服务规范,“六不准”中要求:()、不准资源缺失作假、不准验收敷衍了事。

A.不准虚假预约/改约

B.不准提前结束工单

C.不准服务态度恶劣

D.不准违反施工标准

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第2题
装维人员服务形象应做到三统一是()

A.统一服务仪态,要求穿着规范统一,形象健康积极;

B.统一器具仪表,要求器具仪表完备、可用;

C.统一语言规范,要求预约语言规范、上门语言规范、禁用服务禁语。

D.统一的上门服务

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第3题
服务形象“三统一”是指什么()

A.统一服务仪态(穿着规范统一、形象健康积极)

B.统一工具仪表(工具仪表完备、可用)

C.统一语言规范(预约语言规范、上门语言规范、服务禁语)

D.以上都不是

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第4题
预约上门时间需统筹兼顾()。

A.客户意愿

B.装维人员服务能力

C.营业厅接待时间

D.服务时限要求

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第5题
《铁路旅客运输服务质量标准》对乘务人员仪容仪表的要求:着装统一规范,整洁大方,佩戴统一标志。()
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第6题
以下关于家宽业务开通流程正确的是()。

A.接单-->管线资源配置-->数据制作-->预约客户-->上门安装-->归档

B.接单-->管线资源配置-->预约客户-->数据制作-->上门安装-->归档

C.接单-->管线资源配置-->预约客户-->上门安装-->数据制作-->归档

D.接单-->预约客户-->上门安装-->数据制作-->归档

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第7题
用户的障碍申告统一由福建联通各市分公司运营服务部门受理,并通过福建联通网上营业厅系统下派
工单,代维单位的代维坐席要及时更新故障工单系统,并填写纸制()。服务规范、要求及注意事项和第三项二次开户的相关规定基本相同。在排障过程中如果出现需要机房配合的情况,代维人员应直接和骨干机房联系,尽量避免一个障碍多次上门处理。

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第8题
装维人员服务形象应做到三统一,以下不属于的是?()

A.统一服务仪态

B.统一口径话术

C.统一器具仪表

D.统一语言规范

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第9题
在铁塔集团总部制定的重要保障流程中,由()负责牵头,()和()配合,共同制定保障方案。

A.维护部,监控中心,代维一线人员

B.维护部、区域经理、代维项目经理

C.监控中心、区域经理、代维项目经理

D.区域经理、监控中心、代维一线人员

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第10题
家庭宽带装机服务流程主要包括业务受理、集中预约、代维确认/改约、上门装机4个主要环节。()
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第11题
装维人员应遵守上门实施十步法,具体是“上门之前需预约、入室之后需沟通、现场实施需谨慎、综合布线需规范、安全规范需遵守、实施完毕需认证、准确无误建档案、指导用户很关键、结束莫忘再提醒、清理现场显素质”。()
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