题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
一线代维人员服务规范,“六务必”中要求:接单及时预约、上门准时到达、()。
A.着装统一规范
B.进门自我介绍
C.完工测速展示
D.离开清理现场
E.必要时提前结束工单
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A.着装统一规范
B.进门自我介绍
C.完工测速展示
D.离开清理现场
E.必要时提前结束工单
A.统一服务仪态,要求穿着规范统一,形象健康积极;
B.统一器具仪表,要求器具仪表完备、可用;
C.统一语言规范,要求预约语言规范、上门语言规范、禁用服务禁语。
D.统一的上门服务
A.统一服务仪态(穿着规范统一、形象健康积极)
B.统一工具仪表(工具仪表完备、可用)
C.统一语言规范(预约语言规范、上门语言规范、服务禁语)
D.以上都不是
A.接单-->管线资源配置-->数据制作-->预约客户-->上门安装-->归档
B.接单-->管线资源配置-->预约客户-->数据制作-->上门安装-->归档
C.接单-->管线资源配置-->预约客户-->上门安装-->数据制作-->归档
D.接单-->预约客户-->上门安装-->数据制作-->归档
A.维护部,监控中心,代维一线人员
B.维护部、区域经理、代维项目经理
C.监控中心、区域经理、代维项目经理
D.区域经理、监控中心、代维一线人员