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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

服务禁语有哪些（）

A.别问我，不知道

B.这事不归我管

C.这绝√不可能

D.请您稍等，我为这位客人办完就为您办理

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第1题

以下哪些选项是为客户服务过程中不能出现的服务禁语（)

A.不知道

B.不太清楚

C.这个问题不归我管

D.我也没办法

E.我清楚了

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第2题

下列哪些不属于服务禁语（）

A．对不起，我不知道！

B．请问我的解释您满意吗？

C．请您谅解！

D．谢谢您的建议！

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第3题

当旅客提出的要求超出我们的服务范围时，要使用（)。

A.不知道，问别人去

B.对不起，这项工作不属于我们的职能范围，请到XX部门办理好吗

C.这个不归我管

D.这事我管不了，你找领导去

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第4题

对于顾客的询问，员工符合职业用语规范要求的回答是（）。

A.“不知道”

B.“这事不归我不管”

C.“我帮你打听一下”

D.“问别人去吧”

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第5题

请判断判以下语句是否禁语（）

A.有完没完

B.问别人去

C.不知道

D.有意见找领导去

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第6题

以下哪些属于服务禁语？（)

A.这事我帮不了你

B.只有这一种办法，您考虑吧

C.您去投诉吧

D.我不清楚

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第7题

服务禁语包含哪些（）

A.不清楚、不知道、不了解

B.喂、处理不了、我只是个客服

C.怎么知道、你怎么这样

D.有点素质好吗、这个我不负责

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第8题

投诉处理人员在与客户接触过程中，可以使用如：我也没办法啊、不知道，这事不归我管、快下班了，明天再说等用语。（）

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第9题

十一字文明用语包括“您、您好、请、谢谢、（)、再见”

A.对不起

B.别问我

C.不知道

D.不关我的事

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第10题

以下哪些属于服务禁语（）

A.喂、处理不了

B.不清楚、不知道、不了解

C.您好、不好意思

D.我怎么知道、你怎么这样

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