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[判断题]

国网客服中心应在接到回复工单后2个工作日内回复客户。（)

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第1题

建议、意见工单国网客服中心应在接到回复工单后（)时间内回复客户。

A.1个工作日

B.2个工作日

C.2天

D.24小时

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第2题

国网客服中心应在接到故障报修回复工单后24小时内回访客户。（)

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第3题

国网客服中心应在接到服务申请回复工单后（)内回访客户。

A.1个工作日

B.5个工作日

C.10个工作日

D.9个工作日

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第4题

国网客服中心应在接到咨询业务回单后（)内回复客户。

A.5个工作日

B.7个工作日

C.10个工作日

D.1个工作日

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第5题

国网客服中心受理客户咨询诉求后，未办结业务30分钟内派发工单。（)

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第6题

国网客服中心应在接到投诉业务回单后（)回访客户。

A.1个工作日

B.7个工作日

C.10个工作日

D.5个工作日

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第7题

省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后9天内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。（)

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第8题

国网客服中心应在接到故障报修业务回单后（)回访客户。

A.5个工作日

B.24小时内

C.10个工作日

D.1个工作日

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第9题

省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后4天内进行业务处理、审核并反馈结果。（)

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第10题

重大和紧急类事件应在收到联动单后2个工作日内办结并返回远程银行中心。（)

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第11题

国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据报修客户重要程度、停电影响范围、故障危害程度等，按照紧急、一般确定故障报修等级，2分钟内派发工单。（)

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