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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

周围因素的存在会使顾客感到格外满意，其对顾客满意度的影响是积极的。（)

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更多“周围因素的存在会使顾客感到格外满意，其对顾客满意度的影响是积…”相关的问题

第1题

顾客满意度是顾客满意程度的简称，是顾客的一种心理状态，描述顾客对产品的期望值和实际感受值之间的差异，顾客满意度是一个变动的目标（）

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第2题

当对顾客的抱怨采取积极措施，可能会赢得顾客的满意，乃至产生忠诚。判断对错

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第3题

顾客满意是指顾客对其期望已被满足程度的感受。（)

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第4题

投诉是一种顾客满意度程度低的最常见的表达方式，没有投诉就表明顾客很满意。（)

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第5题

顾客满意度是指顾客满意的程度

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第6题

下列关于顾客满意的论述，哪些是正确的？（)

A.顾客对其要求己被满足程度的感受

B.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意

C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就忠诚

D.当对顾客的抱怨采取积极措施，可能会赢得顾客的满意，乃至产生忠诚

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第7题

服务是不可触摸的无形产品，其目的是满足顾客需求，获得顾客满意。（)

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第8题

顾客满意度不等于顾客的忠诚度，顾客满意度是一种心理的满足，是顾客在消费后所表露出的态度。（)

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第9题

关于顾客满意、转换成本、顾客感知价值对顾客忠诚影响作用的描述正确的是（)。

A.满意的顾客一定忠诚

B.忠诚的顾客一定满意

C.转换成本对顾客忠诚具有正向影响

D.顾客感知价值是顾客忠诚的最终决定因素

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第10题

理念满意是顾客满意理论的灵魂;行为满意是顾客满意理论的运行和效果;视觉满意是顾客满意直观可见的外在形象。（)

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第11题

顾客的感知价值高，其满意度一定高。（)

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