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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

请看下面一段电话录音:“喂!”“喂!”“你找谁?”“我找老黄”“哪个老黄?”“黄长生”“我们这里没有黄长生”“你们是哪里呀?”“环球公司,告诉你也没用,跟你没关系”“对不起,打错了”“啪-----!!”请问这名秘书的接听电话是否得体,正确?存在哪些问题?

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第1题
接打电话的礼仪可以反映出一个人的内在美德和综合素质,下列接听电话 中最没有素质的是()

A.“喂,你是谁

B.“你好,请问你找谁

C.“喂,你好,请问有什么需要帮助的吗

D.“对不起,你找错人了

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第2题
留学生对老师说:“老师,我刚才说你是东西,我错了。桌子才是东西,你不是东西。”问题出在哪里?

A.老师是人,不是东西。

B.可以对老师说“你是东西”。

C.应该对老师说“你是人”。

D.“不是东西”是固定短语,有特定含义。

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第3题
阅读《苦恼》中的一段文字,回答问题: “这个星期我……嗯……我的儿子死了!” “大家都要死的……”驼背
咳了一阵,擦擦嘴唇,叹口气说,“算了,赶车吧!赶车吧!诸位先生啊,车子照这么爬,我简直受不了啦!什么时候他才会把我们拉到啊?” “那么,你给他一点小小的鼓励也好……给他一个脖儿拐!” “你听见没有,你这老不死的?我要给你一个脖儿拐啦!要是跟你们这班人讲客气,那还不如索性走路的好!……听见没有,你这条老龙?莫非我们说的话你不在心上吗?” 于是姚纳,与其说是觉得,不如说是听见脖子后面啪的一响。 “嘻嘻!……”他笑,“好有兴致的几位老爷……求上帝保佑你们!” A.从“大家都要死的”这个回答中,可以看出姚纳的苦恼是什么?反映出当时怎样的社会心态? .B.车夫姚纳挨了打,为什么还“嘻嘻”地笑着“求上帝保佑”打他的人? C.这里运用的主要人物描写方法是什么?

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第4题
由于不小心得罪了朋友,想真诚对他道歉,表达最为得体的一项是()

A.对不起,但是我的确不是故意的,你该原谅我才对。

B.对不起,就算我真的错了,这回你满意了吧。

C.对不起,你我都认真反省自己,是不是都有过错?

D.对不起,我为我对你造成的伤害诚挚道歉,请你原谅我,好吗?

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第5题
“你以为,我因为穷,低微,矮小,不美,我就没有灵魂没有心吗?你想错了──我的灵魂和你一样,我的心也和你完全一样,……我们站在上帝脚跟前,是平等的──因为我们是平等的!”这是简在文中的一段精彩的表白,你能从中读出什么?

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第6题
老陈;我在下围棋的时候,全神贯注到这种程度,以至我可以说,这时如果有人呼我的话,肯定是白费劲,因
为我什么也不会听到。老焦:如果你什么也听不到的话,怎么会知道有人呼你呢?以下哪项是对老焦的反应的最恰当评价?

A.老焦的话正确地指出了老陈的话中存在的逻辑矛盾。

B.老焦的话假设:在老陈下围棋的时候,实际上并没有人呼他。

C.老焦的话中包含着逻辑矛盾。

D.老焦的话假设:老陈不可能知道有人呼他,除非他听到了呼叫。

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第7题
听见没有,你这条老龙?莫非我们说的话你不在心吗 老龙:

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第8题
企业物流规划:经营中的尴尬局面在一家街头的零售店里,某饮料企业的一位理货员来给店里送货,以下是他和零售
店老板之间的对话:

企业理货员:“张老板,我来给您送货。”零售店店主:“你们公司送货怎么这么慢呢?我订的货应该在昨天就送到了!可现在你才来,你看,我的客户都跑掉了!”企业理货员:“对不起,我们公司那边有点问题。”零售店店主:“怎么你们送来的货与我的订单内容不一样啊?”企业理货员:“是吗?”零售店店主:“这个产品不对,我要的是150毫升的饮料,你送的是500毫升的;这个产品也不对,我要30瓶,你们只拿了20瓶!真是乱七八糟的!像你们这样送货,客户全都得跑光了。产品不对!时间也不对!我要退货,真是受不了你们,我不会再和你们打交道了!”

问题:

(1)饮料企业经营中存在什么问题?

(2)你认为应该怎样解决问题?

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第9题
以下属于服务禁语的是()
A、我只能这样,没办法了!

B-刚才不是跟你说了吗?

C、对不起,请您再重复一遍好吗?

D、我不是告诉过你了吗?

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