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[判断题]

天猫客服是可以答应顾客具体发货时间的。（)

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第1题

天猫订单已确认收货，顾客要求开具发票，客服是可以答应开具的。（)

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第2题

天猫规定24小时内需要发货，顾客要求3天后再给他安排发货，我们可以按照顾客要求时间发货吗？()

天猫规定24小时内需要发货，顾客要求3天后再给他安排发货，我们可以按照顾客要求时间发货吗？（)

A、可以，按照顾客要求的时间发货是不违背天猫规则的

B、不可以，发货是需要严格按照天猫规定的发货时间的

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第3题

天猫客服在旺旺聊天可以私自答应顾客赠送礼物。（)

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第4题

只要天猫顾客要求，客服可以备注给顾客降低开票金额。（)

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第5题

天猫客户支付宝没钱，花呗没额度，客服说可以给客户发顺丰货到付款。（)

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第6题

以下哪些行为是天猫在线客服必须遵守的？（)

A.不可与顾客发生争执，更不得辱骂顾客

B.不可随意承诺顾客

C.敷衍顾客

D.不清楚的问题随意回复

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第7题

天猫顾客的订单已经确认收货，此时顾客申请退货退款，则保险公司不需要赔付。（)

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第8题

只要天猫商家支持极速退款，所有顾客都可以享受该服务。（)

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第9题

当天猫顾客申请退款，与顾客沟通时，尽量避免顾客选择的原因是？（)

A.拍错了，不想要了

B.7天无理由退换货

C.退运费

D.未按约定发货

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第10题

天猫客服和客户聊天过程中哪些环节可以发送感谢语？（)

A.客户提交订单未付款时

B.客户付款后

C.客户咨询后不再回应时

D.客户收货后

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