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更多“客户收房后,通过营销人员报修过,也应纳为维保户（）”相关的问题
第3题
CRM系统识别交楼宝是否验房收楼成功，共分2种类型，关于相关描述正确的是（）
A.顺利接收（选择已解决）:客户签字确认前无报修
B.先接收后处理（选择未解决）:客户签字确认前验房师协助新增问题
C.客户点击了拒绝接收，则意味着没有收楼成功
D.客户点击了拒绝接收，也可以算作收楼成功
第4题
快修问题系统录入标准是（）
A．在客户签字确认确认并收楼按钮前，验房师协助客户录入新增报修模块且点击已解决的，均属于快修完成
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B．在客户签字确认确认并收楼按钮前，验房师协助客户录入新增报修模块且点击未解决的，不属于快修完成，属于交付维修任务，需要项目跟进维修关闭。交付维修任务时限较日常维修任务时限长，一定要注意，客户提的问题单在合理解释客户仍要报修的情况下，协助客户交付报修，避免后期客户自行录入日常报修，导致维修时间短
C．快修问题录入，需要客户自行在凤凰云报修
D．快修问题录入后，属于日常报修范围
第5题
智能报修客户报修定位：地图扎点、掌电故障报修实现用户位置定位，通过接口将用户所在（)下发至省市营销应用和PMS2.0系统，协助抢修人员准确定位故障地点。
A.地理位置
B.坐标位置
C.图像位置
D.地理位置坐标
第7题
在交房期间，项目工程部需要设置专项维修人员，在物业服务中心设置办公工位，快速协调处理业主报修，批次收房率（）,报修关闭率在（）以上回原工作岗位
A.80%，95%
B.80%，85%
C.80%，90%
D.75%，90%
第8题
集中交付过程，验房师需要特殊注意哪些事项（）
A．.集中交付每日均需要到验房调度岗签到，严禁随意离岗，离岗务必向验房调度负责人（项目客关负责人）请假
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B．接到验房调度岗呼叫方陪验，验房调度岗进行电子登记后，验房师确认客户凤凰云的领钥匙弹出小房子+开启验房后（如果未操作成功，必须找验房调度岗协调解决），从验房调度岗领取该客户的《交房流转单》交至领取钥匙岗回收，协助客户领钥匙+收楼礼+其他配套
C．按照培训要求的看房动线验房，途中做配套及楼宇大堂公示介绍，交楼宝验房后需要客户签字确认，再交客户如何在线报修并跟进进度
D．必须在验房后让客户做《交付服务满意度调查电子问卷》并提交成功（手机保存电子问卷海报即可），返回验房调度岗销单（告知返回时间）并等候
第9题
【事件过程】9月6日15时，某供电公司抢修人员在处理故障过程中接到了某小区客户的报修工单，在未与用户联系且未查明故障点位的情况下，自行认为客户报修地点与正在抢修地点的故障为同一故障，抢修完毕后，将此工单也一并进行了回复，抢修完成前后均未与该客户进行联系。该故障问题长时间得不到处理导致该客户不满，并于当晚19时再次拨打95598电话投诉抢修超时限问题。请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处?并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
第11题
（）是指收费人员在营业厅收费窗口使用营销业务系统通过现金、POS刷卡、支票、汇票等结算方式，完成客户电费、违约金的收取，并出具收费凭证的一种收费方式。
A.走收收费
B.坐收收费
C.分次结算
D.银行代收
