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第2题
以下哪些是签约服务的秩序维护岗的工作内容：（）
A.控制衣冠不整者、闲杂人员等人员进入
B.使用标准手势为抵达的客户开车门
C.友好问候客户“您好，欢迎光临XXX”、“谢谢光临，请慢走”
D.保持军人站姿、树立良好形象
第3题
装维人员在服务过程中，下列符合规范服务用语的是（)。
A.“这是公司规定的，我也没办法”
B.“这是你的问题，跟我们没关系”
C.“不客气，这是我们应该做的”
D.“快下班了，明天再说吧!”
第6题
在物业服务中，业主反映的问题超出客服接待人员处理权限时，最为恰当的回复是（)。
A.这事情不归我管，要问我们领导
B.请稍等,我去请示领导在回复您
C.这事情您需要去找我们主管解决
D.这事情不属于我们物业分内事亲
第7题
以下属于12366热线咨询员服务忌语的有（)。
A.“您听我说完了行吗，让我先说，您等会儿再说”
B.“对不起，您可以讲普通话吗？”
C.“拜拜、OK”
D.“我也不知道”
E.“您别说那么快行吗”
