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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

装维人员在服务过程中,下列符合规范服务用语的是()。

A.“这是公司规定的,我也没办法”

B.“这是你的问题,跟我们没关系”

C.“不客气,这是我们应该做的”

D.“快下班了,明天再说吧!”

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第1题
根据销售服务过程用语规范,以下哪些表述属于服务禁忌用语?()

A.我不是跟你说得很清楚了吗?

B.没法查!没办法!

C.你有完没完?

D.我刚刚讲的够清楚吗?

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第2题
投诉处理的服务禁语不包括()。

A.您稍等,我先帮您记录一下所遇问题

B.这是本公司的规定,没办法

C.改天我再和你联系吧,我现在没空

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第3题
以下服务用语恰当的有()

A.刚跟你介绍的业务,你到底有没有听清楚

B.这是公司的规定

C.我就是这个态度,你去投诉好了

D.麻烦您可以说得再详细一点吗

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第4题
装维人员上门服务行为规范包括对装维人员的仪容仪表要求、上门前的服务准备,以及上门服务全过程中的坐立行走要求、作业要求、行为禁忌、规范用语和服务忌语等内容。()
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第5题
下列()是服务禁忌用语。

A.不知道、没办法、管不了、不清楚

B.快说,什么事?/好了,就这样吧

C.急什么,正在给你办理/就这样,不满意也没办法

D.不是告诉你了吗?怎么还不明白

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第6题
服务质量规范要求乘务员服务语言表达规范、准确,使用()等服务用语。

A.您好

B.对不起

C.没关系

D.再见

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第7题
以下哪句是装维人员服务禁用语()

A、非常抱歉,我迟到了,耽误您时间请原谅

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第8题
以下()是乘客服务的标准用语。

A.“我将尽力”

B.“对于您提出的问题,我暂时没办法解决但我会向领导反映”

C.“这个问题不大,你没必要这么生气”

D.“XX,您好,请问有什么需要我帮助的吗?”

E.“从那边走可以到你要去的地方”

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第9题
属于服务忌语的是()。

A.慢走

B.欢迎光临

C.这不是我的事情

D.这是我们工作的疏忽

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第10题
装维人员服务过程中不得使用()服务禁语。

A.脏话

B.粗话

C.讽刺

D.训斥

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