题目内容
（请给出正确答案）
A.询问员工家里的事情,作为大堂经理,看能不能帮助员工解决的事情,安抚员工先处理家里的事情
B.上班中途不打招呼,按早退处理,并在大会上进行批评,培训此案例,抽查员工对休假和临时请假的制度的知晓度
C.在平时的工作中多培养员工的责任心,让员工养成好的习惯,出现类似的情况应该上报大堂经理和店经理
D.工作和生活中多关注员工的动态,真心去关心员工,让员工在遇到任何问题时能想到找我解决
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A.私下对客户经理进行批评,过于偏重顾客,忽略了员工的心
B.当着秀秀的面批评客户经理
C.店经理带着客户经理真诚的跟员工道歉,让员工知晓公司是站在员工的角度为员工思考
A．给辞职的客户经理准备一份有纪念意义的精美礼物
B．店内大会通知招聘客户经理,鼓励大家踊跃报名,安排优秀小客户经理暂代客户经理工作,保证顾客满意率
C．后备客户经理选拔要经过一年以上老伙伴的民意测评并经过相关理论知识和A级制度考试
D．择优录取选择稳定性强的伙伴,并且不太适合走更高管理层的伙伴
A.打电话回访,邀请顾客免费用餐,如果不来,请客户经理亲自拜访
B.了解员工当时情况,若是业务不熟练,就加强员工业务培训,若是态度问题,依据红卡处理
C.请电工检查充电设备
A.小田对员工的关注度不够
B.管理层在组织员工亲情化工作上不到位,缺乏主动关心,缺乏及时沟通、帮助,没有建立员工的归属感
C.员工反馈的问题得不到解决、帮助
D.员工在门店看不到发展的希望,没有工作动力
E.员工的业务进步慢,工资待遇低,找不到工作方向
A.店经理对每个区域一一跟踪关注,及时发现问题并解决
B.合理划分区域和搭配人员,保证员工工资达到标、顾客满意度不受影响
C.引导小客户关注徒弟的成长
D.及时进行考评、奖惩,这样既让小客户和大小徒弟有荣誉感也有危机感
E.对于有能力做小客户,但由于区域不够无法当小客户的员工,划为个体户,并制定成长计划
F.小客户和徒弟可自由搭配
A.真诚道歉,视情况做授权
B.店经理根据韩哥就餐时间段灵活处理
C.送客时向韩哥道歉,说今天您没看到变脸,很抱歉,您下次来我们一定给您表演
D.培训员工要急顾客之所急
A.运用一分钟批评,指出笑笑只是这件事没有处理好,不代表她这个人有问题
B.跟笑笑分析自己的不足,同时用自身的案例教会员工如何处理类似情况
C.将此案例匿名在大会上培训,避免更多员工犯此类错误
A．200份的样本足以证明酒店服务质量很高
B．在线调查不受人为因素干扰，数据可行度高，足以证明酒店服务质量很高
C．问卷回收率只有2%，要考虑问卷数据是否有偏，一般不满意的顾客不愿填问卷，实际顾客满意度可能较低
D．问卷回收率只有2%，不知道其余98%的顾客的评价结果，实际顾客满意度可能更高，也可能更低
