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第2题
财务部门和采购部门之间经常有矛盾。财务部门总是指责采购部门忽视公司的财会制度，最后从账目中查出采购员有不法行为，于是制止了这种行为的重现。这是下列哪种冲突现象。（)
A.群体间冲突
B.组织间冲突
C.角色冲突
D.组织内冲突
第4题
大方公司的创办者认为，除了世界一流的管理技能和建立友好合作关系的能力这两项活动不能外包外，其他的活动都可以依靠外部力量来完成。大方公司建立了一种新的组织结构形式，使自己获得了快速的成长。公司的中心机构人员致力于产品设计和营销工作，其他的各项工作都外包给了外部组织。公司创始人强调，与外包企业的关系是将整个组织连成一体的粘合剂。
请问：这是何种类型的组织结构?有何特点?
请分析处于这种组织结构中的管理者可能面临的问题及对策。
第6题
群体规范并不是一成不变的，20世纪60年代后期，美国管理学家分析了群体规范与企业利益之间的关系，提出“规范分析法”作为改进群体工作效率的工具，这种方法包括的内容有（)。
A.明确规范内容
B.制定规范剖面图
C.进行改革
D.评估效果
第8题
马克思？韦伯的理论为分析实际生活中各组织形态提供了一种规范模型，这种理论是 （)A.科学管理理
马克思？韦伯的理论为分析实际生活中各组织形态提供了一种规范模型，这种理论是 ()
A.科学管理理论
B.行为科学理论
C.管理科学体系
D.理想的行政组织体系
第10题
装维人员在服务过程中，下列符合规范服务用语的是（)。
A.“这是公司规定的，我也没办法”
B.“这是你的问题，跟我们没关系”
C.“不客气，这是我们应该做的”
D.“快下班了，明天再说吧!”
第11题
下列各选项中不属于公司的主要特征的有()。
A.公司是依法设立的企业组织
B.公司是以股东投资为基础组成的企业组织
C.公司是不具有法人资格的企业组织
D.公司是以营利为目的的企业组织
