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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

柜面应聚焦客户体验，着力推广应用寿险APP、智慧柜员机客户自助服务模式，加大e化服务分流，努力提升柜面服务时效（）

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第1题

鼓励柜面推广应用寿险APP、智慧柜员机等客户自助服务模式，加大e化服务分流力度，提升柜面服务时效（）

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第2题

客户丁先生曾于2017年在公司柜面注册开通寿险App自助服务，当时柜面为客户开通服务密码，因客户遗忘服务密码，客户只能再次到公司柜面申请重设服务密码（）

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第3题

（）渠道是为客户提供一种完全自助的、没有银行人员参与的服务方式，使客户24小时享受银行高效率的服务。通过这样的模式，银行扩大了服务空间和时间、降低了人力成本、提高了自身的效率和灵活性。

A.龙易行

B.智慧柜员机

C.自助柜员机

D.升级版自助柜员机

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第4题

为了加强网点内部客户分流，电子银行推广经理针对进入网点的客户应按照以下优先顺序引导客户选择适合的渠道办理业务：柜面渠道--网上银行渠道--移动金融渠道（手机银行、微信银行）——自助渠道（ATM、智慧柜员机）的顺序引导客户，是否对（）

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第5题

客户A在1月25日通过寿险APP办理生存金领取，并在2月14日临柜，要求公司打印相应凭证给他，请问可否通过智慧柜员机凭证打印完成客户要求（）

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第6题

“e柜”是依托移动设备开展引导分流、前置受理、快捷服务的移动柜面系统和移动服务模式，是落实公司“智慧国寿”要求融合智能技术、业务流程、服务场景为一体的创新尝试（）

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第7题

关于智慧柜员机操作保单贷款业务，下列说法错误的是（）

A.贷款业务需大堂经理通过指纹识别后进行业务审核

B.支持实际贷款金额为 20 万元（含）以下的保单贷款业务

C.支持投/被保人非同一人的临柜客户自助办理贷款业务

D.不支持含有 918险种的保单在自助服务终端操作保单贷款

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第8题

个人客户首次到网点办理外汇汇款时，为提升业务处理效率和客户体验，大堂经理应引导至（）使用（）功能办理。客户再次到网点办理外汇汇款时可引导至（）填单后办理

A.智慧柜员机、COS-T免填单、柜面

B.柜面、COS-T免填单、ATM机

C.柜面、COS-T免填单、手机银行

D.柜面、COS-T免填单、智慧柜员机

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第9题

自助理赔是指客户通过“太平洋寿险APP”自助申请理赔或者业务人员通过“神行太保”等移动端协助客户申请理赔的理赔服务模式（）

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第10题

个人客户可通过建设银行哪些渠道办理E托保业务（）

A.柜面

B.智慧柜员机

C.手机银行

D.ATM自助柜员机

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