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集团房修项目两表为客户报修台账及客户属性表()

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第1题
快修问题系统录入标准是()
A.在客户签字确认确认并收楼按钮前,验房师协助客户录入新增报修模块且点击已解决的,均属于快修完成

B.在客户签字确认确认并收楼按钮前,验房师协助客户录入新增报修模块且点击未解决的,不属于快修完成,属于交付维修任务,需要项目跟进维修关闭。交付维修任务时限较日常维修任务时限长,一定要注意,客户提的问题单在合理解释客户仍要报修的情况下,协助客户交付报修,避免后期客户自行录入日常报修,导致维修时间短

C.快修问题录入,需要客户自行在凤凰云报修

D.快修问题录入后,属于日常报修范围

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第2题
房修工程师上门查看报修问题,以下做法正确的是()

A.尽可能地一次性排查出问题根源并提供专业到位的维修,杜绝出现屡修不缮

B.判断质量问题避免含糊,避免二次以上到客户房屋中查看质量问题,对质量问题的判断前后要一致

C.属保修范围的质量问题,及时与客户沟通协调,约定维修时间,落实维修;属客户装修或使用不当等原因产生的质量问题,应及时取证,耐心解释、沟通,转交物业服务中心处理

D.主动询问有无其他问题,免费项目检查,尽量消除潜在房屋缺陷

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第3题
为了快速处理客户问题,业主22:00报修阁楼储藏室渗水,房修工程师22:30赶到现场冒着暴雨爬到屋面查看问题()
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第4题
接到客户报修后需()

A.录入项目维修台账

B.发送责任单位安排维修

C.录入交楼宝APP

D.录入CRM系统

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第5题
客户收房后发生房屋质量问题,可以联系项目维保中心进行报修()
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第6题
根据授信客户风险管控机制要求,总分联动风险预警管控台账、大额授信客户季度贷后管理报告的适用范围为表内外授信敞口超过(含)()的新增授信客户(集团客户合并计算)

A.1000万元

B.3000万元

C.5000万元

D.10000万元

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第7题
台风暴雨后,某项目渗漏集中报修量大,为提高工作效率,房修工程师协调总包单位人员帮忙分组行动快速查看、处理()
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第8题
保修期满前()个月,项目房修中心组织将保修期限将至的信息以“温馨提示”的形式知会到每户业主,知会内容应含提醒业主仔细检查、保修期满时间、保修期满后报修途径及联系方式

A.半个月

B.1个月

C.1.5个月

D.2个月

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第9题
KA公司希望其员工张三可以导出A项目的明文客户台账,但是不可以导出B项目的明文客户台账,以下说法正确的是()

A.目前系统不支持,可以联系集团产品商量解决方案

B.可以设置一个【项目级】的角色,为这个角色设置的权限包括:导出明文台账

C.在A项目中赋予张三建立好的角色,在B项目不赋予他这个角色

D.因为系统暂未更新,预计在12月底推出此功能

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第10题
《地产集团房修前介工作指引》中要求,根据项目体量及房屋保修服务中心人员配置,交付前1个月完成房修人员负责楼栋划分,报备区域房修负责人()
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第11题
客户收房后,通过营销人员报修过,也应纳为维保户()
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