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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

()是用来确定和制定确保某产品使顾客满意所需步骤的一种结构化.系统化的方法。

A.PCDA

B.APQP

C.PPAP

D.QFD

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第1题
由于顾客满意是不断变化的,组织应()。

A.对产品进行检测

B.使产品符合标准的要求

C.制定更严格的标准条款

D.建立定期监视和测量顾客满意的过程

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第2题
维护顾客最有效的方法就是使顾客满意,一个满意的顾客进而会对产品和企业保持忠诚,从而给企业带来丰厚的利润。

A.错误

B.正确

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第3题
关于顾客满意,下列表述正确的是()

A.顾客满意不满意、有多满意不能衡量

B.客户满意是企业争取客户、求得发展的关键

C.顾客满意是顾客的一种消费行为

D.产品满意就是产品质量满意

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第4题
绩效评价所需的数据和信息包括()

A.销售额

B.员工

C.顾客满意

D.市场占有率

E.产品和服务质量

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第5题
记录和收集绩效信息的步骤包括()。

A.确定收集信息周期和抽样方法

B.制定结构化工作记录表

C.记录绩效信息

D.绩效信息的汇总

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第6题
让顾客满意只包括顾客对产品和服务的满意。()

让顾客满意只包括顾客对产品和服务的满意。()

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第7题
教学评价是一种系统化的持续的过程,包括确定评估目标、__________、__________。形成价值判断以及作出决定等步骤
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第8题
顾客满意战略能给企业带来有形和无形的好处,具体而言包括()。

A.顾客满意使企业获得长期的赢利能力

B.顾客满意使企业在竞争中得到更好的保护

C.顾客满意使企业足以应付顾客需求的变化

D.顾客满意使顾客让渡价值最大化

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第9题
在CS概念里,顾客满意的“满意”二字的特定含义不包括()。

A.顾客满意是顾客个体的一种心理体验

B.顾客满意是绝对的满意

C.顾客满意必须符合公众道德、国家法律和社会义务

D.顾客满意有明显的个性差异

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第10题
顾客满意度是顾客满意程度的简称,是顾客的一种心理状态,描述顾客对产品的期望值和实际感受值之间的差异,顾客满意度是一个变动的目标()
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第11题
在服务行业中,顾客满意对所提供的产品和服务的满意度水平取决于顾客期望与顾客感知之间的差距,当顾客感知质量等于或超过期望质量的水平时,才能够使顾客满意,下面哪项做法是能够达到顾客满意的措施?()

A.某知名手表在广告中说,该手表在一年中会有十秒钟的时间误差

B.某化妆品公司在营销活动中表示,长期使用该产品能够让皮肤明显变白,某女士在使用后发现没有任何效果

C.某餐馆声称自己提供的是物美价廉的商品,但是顾客在看其菜单时,发现其价格与其他餐馆相同

D.某保健品生产企业的目标顾客为即将参加高考的学生,在广告中许诺,只要学生喝了这种营养液,就能够考上大学

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