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第1题
以下关于客户验证、客户探索的观点中，正确的是？（）
A.探索：我能做什么？产品能实现么？验证：我做的如何？他们满意么？
B.探索：他们要什么？我能做什么？验证：我做的如何？产品完美么？
C.探索：他们要什么？我的产品是什么？验证：我做的如何？他们满意么？
D.探索：他们要什么？我能做什么？验证：我做的如何？他们满意么？
第2题
家电商家“头牌旗舰店”为了更好的消费者体验，对于买家申请的无理由退货提供上门取退服务，由于买家没有注意接听快递员电话导致取件失败，此时买家申请平台介入并明确留言‘我要自己寄回去，快递上门的时间我都不方便’商家应打标？()
A.留言我司已取件，买家未提供退货商品。并打标‘全额打款商家-ACS’
B.‘客服留言’无法支持买家自行寄回诉求，我司仅支持上门取件，并打标‘平台处理-ACS’
C.提供退货地址，并打标‘同意退货退款，运费买家承担-ACS’
D.打标‘特殊暂停-ACS’
第3题
i must bare my heart to someone, or i shall go mad! 我一定要和人（），否则我要发疯了。
A.说说心里话
B.直言不讳
C.表明心意
第5题
消防救援队伍可以按照“（)”的方法,组织实施灭火。
A.我强火弱直接打,火强我弱间接打,安全地带坚决打,集中兵力彻底打,火变我变灵活打
B.我强火弱直接打,火强我弱间接打,安全地带坚决打,集中优势彻底打,火变我变随机打
C.我强火弱直接打,火强我弱间接打,安全地带坚决打,集中优势彻底打,火变我变灵活打
D.我强火弱直接打,火强我弱间接打,安全地带全面打,集中优势彻底打,火变我变灵活打
第6题
下列关于变换规则的分析正确的是()。
A.“我打破了杯子”变换成“杯子被我打破了”，只用了移位一种手法。
B.“我打破了杯子”变换成“杯子我打破了”，用了移位、替代两种手法。
C.“我打破了杯子”变换成“我把杯子打破了”，用了添加、替代两种手法。
D.“我打破了杯子”变换成“我把杯子打破了”，用了移位、添加两种手法。
第8题
当客户要求投诉时，漠视客户投诉需求（例如客户我要投诉你，商家回复"恩、好的"或我帮你转接投诉热线，未做任何解释安抚及跟进)，或主动引导客户重复进线（例如客户说我要投诉你，商家告知可以的，你可以重新进线进行投诉);是属于态度恶劣。（)
此题为判断题(对，错)。
