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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

在CRM战略实施的过程中，进行业务流程再造应注重的流程有()

在CRM战略实施的过程中，进行业务流程再造应注重的流程有（)

A.采购

B.销售

C.库存

D.客户服务

E.营销

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第1题

在关系营销的实施过程中，公司业务流程再造应遵循的原则有()。

A.围绕客户需求

B. 体现整体服务思路

C. 重视客户参与

D. 关注客户需求和内部运营效率

E. 领导重视

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第2题

CRM要求企业提供具有竞争力的售后支持、上门维修和消耗品维护服务等服务，为此需要进行（)

A.市场营销流程的再造

B.销售流程的再造

C.客户服务流程的再造

D.客户合作管理流程的再造

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第3题

开展客户关系管理的第一步是（)

A.对业务流程进行再造

B.CRM软件选择

C.制定企业CRM战略

D.组建CRM团队

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第4题

CRM的功能包括()

CRM的功能包括（)

A.对销售业务流程的信息化

B.对营销业务流程的信息化

C.与客户进行沟通所需要手段的集成

D.与客户进行沟通所需要手段的自动化处理

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第5题

客户关系管理环境下业务操作流程再造包括的内容有()

A.客户合作管理再造

B. 市场营销的再造

C. 销售流程的再造

D. 客户服务流程的再造

E. 数据分析管理再造

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第6题

企业CRM实施失败的原因可能有（)

A.企业缺乏客户战略

B.对企业业务流程做相应的调整

C.客户数据质量不高

D.对企业员工进行培训

E.没有建立CRM实施效果的测量机制

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第7题

企业业务操作流程主要由()三部分组成。

A.营销、销售和客户服务

B.采购、生产和销售

C.采购、营销和客户服务

D.生产、销售和客户服务

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第8题

实施关系营销的第一步，完善关系营销理念的必要手段是指()。

A.构建核心竞争力

B.实施服务外包策略

C.进行业务流程再造

D.实施客户关系管理

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第9题

关系营销的第一步和完善关系营销理念的必要手段是指()。

A.构建核心竞争力

B. 实施服务外包策略

C. 进行业务流程再造

D. 实施客户关系管理

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第10题

（)是CRM战略成功实施的前提条件。

A.A.企业组织结构

B.B.企业文化

C.C.业务流程

D.D.企业营销人员

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第11题

营销属于CRM系统的____模块的主要功能。

A.客户服务

B.电子商务

C.销售

D.营销

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