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[多选题]

调剂服务质量包括()。

A.人文服务质量

B.核心服务质量

C.延伸服务质量

D.超值服务质量

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第1题

CRM的内涵包括()。

A.客户是最重要的资源之一

B.对与客户发生的关系进行全面管理

C.延伸供应链管理

D.提高售后服务质量

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第2题

第三方物流模式优势分析包括（)。

A.完善的供应链管理

B.高度的信息化处理

C.核心竞争能力提升

D.服务质量

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第3题

提升航空服务质量，推进（)、绿色机场、智慧机场、人文机场“四型机场”建设。

A.智能机场

B.便捷机场

C.爱心机场

D.平安机场

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第4题

核心排序指数MD中的服务质量包括（）

A、接单率

B、差评回复率

C、5分钟确认率

D、用户综合评分

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第5题

搜索排名影响因素是指影响搜索引擎影响搜索引擎搜索排名的因素有很多，但究其核心影响因素，主要包括（）等。

A.描述质量

B.相关性

C.服务质量

D.权重

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第6题

国内医院药房工作现状的弊端有（)。

A.完全靠人力完成，工作模式落后

B.手工调剂差错率高，工作强度大，影响服务质量

C.无法保证药品卫生

D.以上都是

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第7题

超值服务就是所提供的服务除了满足客户的一般需求外，还有部分超出了一般需求的服务，从而使服务质量超出客户的正常预期水平。（)

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第8题

服务质量差距模型的核心差距是（）。

A.管理层认知差距

B.服务质量感知差距

C.质量标准差距

D.服务传递差距

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第9题

金融服务质量是金融服务体系的（）。

A.表现

B.核心

C.基础

D.实体

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第10题

对职业道德，服务质量，服务态度三者关系表述正确的是（）。

A.搞好服务质量，改善服务态度的核心是加强职业道德建设

B.服务态度，服务质量，职业道德三者互不相干

C.职业道德是服务态度的外在表现

D.服务质量决定职业道德

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第11题

左右护理服务质量的核心要素是（)

A.考核要求

B.患者需求

C.规章制度

D.护士的行为

E.对优质护理服务质量的认知

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