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[判断题]

倾听,要抓住对方表达的重点,核心观点,主要诉求。还要听话听音,听出对方的话外之音。()

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第1题
聆听的时候摒除偏见,洗耳恭听,并且要仔细思考对方的意思,有时候还要能够听出弦外之音。()
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第2题
下列属于积极倾听技能的是______。

A.在别人说话时,注视对方

B.用自己的话复述对方的话

C.通过提问以保证理解

D.不时打断对方的发言,以便及时表达自己的观点,形成沟通

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第3题
表达自己的观点后,不仅要鼓励对方开口,还要跳出对话内容,去思考对方()的想法。

A.隐藏

B.不愿

C.逃避

D.躲避

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第4题
对倾听技巧,说法错误的是()。

A.倾听是一种情感活动

B.倾听主要是指听清客户在说什么

C.倾听时应清楚地听出对方的谈话重点

D.永远不要打断客户

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第5题
“注意倾听对方讲话,能理解日常用语”是《指南》中倾听与表达的目标之一。()
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第6题
听的繁体字是心耳专一,即表达了倾听的核心是:

A.要多角度获取信息

B.了解对方未表达的意思

C.要用心体会

D.听的过程要聚精会神

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第7题
倾听进程中不应做笔记,而是要仔细听对方说话。()
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第8题
以下关于倾听的技巧,描述错误的是()。

A.鼓励对方先开口

B.经常打断别人说话

C.听取关键词

D.抓住重点

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第9题
倾听式谈话中,不随便打断别人的话,也不强行插入自己的话题,有助于对方畅所欲言,将有关工作实情和盘托出。()
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第10题
在谈话的具体过程中,除了要重视个人观点、见解的表达外,很重要的是()

A.认真倾听

B.找出错误

C.进行辩论

D.反驳对方

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第11题
提问、倾听和观察是同时进行相辅相成的,对于倾听正确的做法是?()

A.仔细聆听。不要随便打断对方的讲话,不要随声附和

B.尽量少讲。多给对方说话的机会

C.在面试时提出自己的观点、针对不愉快的事情及时表达自己的情绪

D.偶尔使谈话停顿一下,利用短暂的沉默,或给以期待的眼神,往往会令对方说出更多的话

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