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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

“对不起,听不到您的声音,请您重拨一遍号码,再见!”不是服务忌语｡（)

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第1题

下列哪一条属于服务忌语的是（)。

A.您好，您应付XX元

B.请您出示证件

C.您好，快点交钱

D.对不起，稍等片刻

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第2题

常用到的文明服务用语“十一字”是您、您好、请、谢谢、对不起、再见。（)

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第3题

在基本规范用语中，遇到无声电话时，正确的做法是（）

A.您好，您的电话已接通，请讲。

B.对不起，您的电话杂音太大听不清楚，请您换一部电话拨打好吗？

C.对不起，您的声音很小

D.对不起，请您再重复一遍好吗？

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第4题

因客户使用免提而无法听清楚时，客服代表应如何处理？（）

A.礼貌挂线

B.您好，请讲！

C.对不起，我听不到您的声音，可否拿起话筒说话呢？

D.谢谢，再见！

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第5题

电话接听规范用语：“对不起，让您久等了”、“请问还有什么可以帮到您？”、“祝您生活愉快，再见”。（)

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第6题

地铁设备出故障时，员工应回答对不起，我马上帮您处理，请您稍候（)

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第7题

邮政服务的十字用语为您好、请、谢谢、对不起、再见。（)

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第8题

服务时应正确使用十字文明用语：“您好、请、谢谢、、对不起、再见”。（）

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第9题

客户讲话太快听不清楚或听不明白，可使用以下用语：“对不起，我没听清楚您的问题，请您重复一次好吗？”（）

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第10题

以下哪句属于服务忌语？（）

A.“请稍等，我马上帮您查”

B.“请您不用着急，我为您处理”

C.“请稍等，您着急什么，我正在帮您查”

D.“很抱歉，让您久等了”

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第11题

在岗时应使用十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”，不准讲口头语、粗话（）

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