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[判断题]

如发现缺货需要外呼联系客户，客服可以直接告知客户是缺货导致无法发货？（）

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更多“如发现缺货需要外呼联系客户，客服可以直接告知客户是缺货导致无…”相关的问题

第1题

买家在购买时客服答应确认收货后赠送置物架，客户收货确认后联系客服发赠品，因库存缺货，客服告知已经赠送完，因库存缺货故不属于违背承诺？（)

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第2题

客户早上8点下一211订单，晚上23点了还未发货，核实后发现商品缺货，客户催促且投诉，核实后发现商品缺货，应以“缺货-商品下单后无货补偿（自营)”为客户申请补偿。（)

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第3题

以下关于缺货问题说法错误的是（）

A．订单缺货时需要联系顾客退款或者换货

B．拣货时缺货会显示挂单

C．只有客服联系到顾客之后，挂单才能继续拣货

D．不分缺货的订单仍然可以发给客户

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第4题

客服线上主动联系客户，因商品有瑕疵，建议客户换款式/退款，无论是客户同意换款还是客户不同意换款后申请退款，会被拼多多判定为（)。

A.欺诈发货

B.虚假交易

C.缺货

D.延迟发货

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第5题

厂家发货的订单，客户可以联系客服备注指定发货方式。（)

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第6题

客服主动在线上告知客户此商品缺货/商品有瑕疵，且客户申请原因为“缺货”，会被拼多多直接判定为缺货，会被拼多多罚款（)元。

A.2

B.3

C.5

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第7题

在外呼营销过程中须明确征得客户同意方可为客户办理分期，如操作失误业务代表可告知外呼无法撤销分期，引导客户致电95588进行撤销。（)

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第8题

当天猫客人申请退款时如选择的理由为缺货无货，客服应该怎么做？（)

A.默认同意

B.婉转让客人取消退款

C.直接拒绝

D.婉转告知客户需修改原因并引导客户正确选择

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第9题

遇到客户的要求无法满足时,客服代表应直接告知无法满足其需求.（）

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第10题

外呼结果为“待重拨”的客户，应按照三天四呼进行后续联系，如外呼结果为“待回拨”的客户，无论外呼情况如何，一律按照三天九呼进行后续联系。（)

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第11题

客户用A帐号联系客服需要核对下单B帐号的订单信息，客服可以发客户核对。（)

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