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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

18当客流量大、客户等候时间较长时，协助网点负责人做好内部协调工作，积极采取分流引导措施，优先引导客户到（）、手机银行办理业务，必要时增加临时营业窗口

A.移动展业

B.自助机具

C.自助区

D.柜台

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第1题

值班经理应做好营业厅台席调度和优化，当高峰期客户等候时间较长（)及时调度，增加台席进行疏忙，快速疏导客流量。

A、3

B、5

C、10

D、15

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第2题

客户等候时间（)以上时（B从发现客户等候开始计时)，大堂服务人员应提示客户还需等候的大概时间或告知网点高峰时间段等，不得驱赶客户或拒办业务。

A.5分钟

B.20分钟

C.40分钟

D.60分钟

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第3题

柜员遇收取或兑换客户的零币、残币时，对客户应有耐心，不得拒绝办理若兑换量较大，可请网点负责人调配后台人员协助清点，以减少柜面的压力，缩短客户等候时间（）

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第4题

当网点客流量较大时，为了在不影响正常服务的前提下做好营销工作，柜员和大堂经理应该：

A.快速销售

B.海量开口

C.详尽讲解

D.减少销售

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第5题

企业的大客户数量在（)个以上时,适宜建立大客户服务中心。

A.14

B.16

C.18

D.20

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第6题

办理()或()，应告知客户大约需要等候的时间。

办理（)或（)，应告知客户大约需要等候的时间。

A.复杂业务

B.等候时间较长的业务

C.授权业务

D.存款业务

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第7题

当现场等候客户人数≥已开放台席3倍时，需延迟交接班时间。（)

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第8题

网点负责人可以通过叫号机统计法、抽样法等方法对客户的等候时间进行统计。（)

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第9题

拓展工作手机客户时，广东联通产互可提供哪方面的协助？（)

A.培训服务

B.大客户现场支撑

C.售中交付、售后服务

D.大客户个性化解决方案制作

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第10题

抖音下单外呼用户时，让用户等候时间较长时，通常为（)秒左右，对用户说:“对不起，让您久等了”或“非常感谢您的耐心等待”。

A.10秒

B.15秒

C.20秒

D.30秒

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第11题

值班经理要做好营业厅台席调度和优化，当高峰期客户等候时间较长（一般超过10分钟)及时调度、增加台席进行疏忙，人手不够要替台，快速疏导客户流量。（)

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