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[判断题]

客户对企业的满意因素越多,顾客的满意度也越高,并且满意因素可以弥补不满意因素。()

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第1题
周围因素的存在会使顾客感到格外满意,其对顾客满意度的影响是积极的。()
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第2题
客户回访要有客户满意度的评测,客户满意度分“非常满意”、“满意”和“不满意”,对于“不满意”的客
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第3题
在客户满意服务中,讲到影响客户满意度的因素,包括有价值满意度和成本满意度两大类。()
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第4题
赫兹伯格的双因素理论中,所谓保健因素一般指与工作环境有关的因素,其特点是()。

A.得不到没有满意,也未必不满意

B. 得不到则满意,得到也未必满意

C. 得不到则不满意,得到则没有不满意

D. 得不到则不满意,得到则满意

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第5题
按月进行客户回访情况的统计分析,对回访客户数量、客户满意度[(非常满意+满意)客户数/(非常满意+满意+不满意)客户数]、客户不满意的主要原因等情况进行如实统计分析()
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第6题
双因素理论认为满意的反面是不满意。()

双因素理论认为满意的反面是不满意。()

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第7题
影响客户忠诚的因素是因为客户满意的程度不够高,只要提高客户满意度,就能使其重复购买行为,让客户对企业产生依赖感,提高忠诚度。()
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第8题
双因素理论认为满意的对立面是,没有‘满意”,不满意的时立面是没有满意。由此影响职工工作积极性的因素可分为两类:__________()

A.保健因素

B.维持因素

C.激励因素

D.自我实现

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第9题
赫茨伯格的保健—激励双因素理论关于导致员工不满意和满意的因素的说法,正确的是()

A.导致员工对工作不满意的因素中,保健因素的比重高于激励因素

B.导致员工对工作不满意的因素中,保健因素的比重低于激励因素

C.导致员工对工作满意的因素中,保健因素的比重高于激励因素

D.导致员工对工作满意的因素中,保健因素的比重与激励因素基本持平

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第10题
赫茨伯格的双因素理论指出,内部因素与工作满意及动机有关,外部因素工作与工作不满意有关。()
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