题目内容
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[多选题]
工单投诉揽收无后续，站点已退货，需提供何种凭证（）
A.装车监控链接
B.包裹锁定截图
C.告知下游截图
D.只需告知站点已退即可
答案
装车监控链接包裹锁定截图告知下游截图
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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C.客户反馈鞋子开胶要求处理退货，查询到该工单的同一问题已执行最终，客户未提出新的证据及诉求，客户表示不退货就要去黑猫投诉
D.小熊品牌供应商信息
A.消费者表示已正常揽收，但对小件员超时取件表示非常不认可，小二可以给会员提交60元的赔付补偿。
B.联系消费者核实是否已正常揽收，若会员表示已经正常揽收则完结工单，若未揽收则申请10元补偿给到消费者。
C.联系消费者核实是否已正常揽收，若会员表示已经正常揽收，无其他问题则完结工单。
D.联系消费者核实是否已正常揽收，若会员表示已经正常揽收则完结工单，但会员表示已经揽收但小件员提前索要了取件码、自己非常不认可，小二可以给会员提交60元的赔付补偿
A.存在延迟发货，需联系客户协商补偿撤诉并录物流催件工单跟进
B.存在延迟发货，正常上传商家发货/物流走件凭证解释拒绝
C.不存在延迟发货，正常上传商家发货/物流走件凭证解释拒绝，并录物流催件工单跟进
D.不存在延迟发货，需联系客户协商补偿撤诉并录物流催件工单跟进
B．婉拒客户，告知退款需要时间，建议耐心等待
C．记责系统升级三线理赔
D．工单IT核实原因
A.工单上报可以用订单号、运单号、0上报
B.非运单上的联系电话来电投诉，必须核对客户身份，让客户提供运单上收/发货人的电话/姓名
C.客户提供9位数的德邦单号，我们无有效信息，可以直接用这个单号上报
D.异常工单客户要求下午3点前必须回复，需提醒时效不保证，以同事联系为准
A.订单类-催取件-已联系
B.催查件-催件
C.其他-发件网点
D.客户要求
