题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
神秘客户推进目的包括下述哪几项？（）
A.加强服务质量监控
B.有效改善服务水平
C.完善企业服务机制
D.了解服务人员对企业的忠诚度
E.有效激发服务人员的工作积极性
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C.完善企业服务机制
D.了解服务人员对企业的忠诚度
E.有效激发服务人员的工作积极性
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A.服务人员与服务对象呈45°角面对
B.服务人员对所理解的内容要做出相应的反应
C.服务人员不要轻易打断服务对象的谈话
D.服务人员不要轻易对谈话内容做出判断
E.服务人员身体呈开放、放松的姿势
A.旅客投诉可以让管理者认识服务与管理的不足，改进服务人员服务质量
B.客户投诉其实也提供了与旅客修补关系、缓和矛盾的契机
C.投诉是对企业的负面揭露，应坚决回避
A.职能质量是指服务过程的产出，即客户从服务过程中所得到的东西
B.服务质量一般包括技术质量和职能质量两个方面的内容
C.技术质量是指服务推广的过程，即服务人员在向客户提供服务与客户打交道的过程
D.服务质量水平的高低完全由服务提供者所决定
