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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

催收员A在于客户沟通中，客户态度强硬，对于员工提出的还款方案无法认同，认为催收员沟通态度很不友好，称自己会拨打12378热线进行反馈。催收员A挂断后直接催记备注“客户无法有效沟通”便开展下一步工作，未反馈给小组长相关情况。催收员A是否存在违规行为，属于哪一类催收差错？()

A.是轻微催收差错行为

B.是一般催收差错行为

C.是严重催收差错行为

D.未违规

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更多“催收员A在于客户沟通中，客户态度强硬，对于员工提出的还款方案…”相关的问题

第1题

催收过程中客户想要减免，催收员做法正确的是（)。

A.直接回绝客户说不可以

B.查看减免材料，问客户能否提供符合减免的证明，在做回答

C.客户减免材料不够，去某宝上买一个帮助客户尽快还款

D.帮助了客户减免，客户发个小红包表示感谢，催收员可以收下

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第2题

催收员在跟进案件的过程中，客户接通了但是没有备注沟通内容，最低罚款（)。

A.2000元

B.5000元

C.10000元

D.20000元

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第3题

下列不合规的行为有（)。

A.电话接通过程中，客户电话挂断，员工未挂情况下，辱骂客户

B.客户明确表示有抑郁症，暂未提供证明，催员可继续催收

C.可挂完电话，催员在职场中责骂客户

D.员工上门催收，可收取现金和票据

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第4题

催收过程中遇到客户情绪激动，催收员立即停止施压，转为安抚，催收员的做法是对的。()

催收过程中遇到客户情绪激动，催收员立即停止施压，转为安抚，催收员的做法是对的。（)

A、对

B、错

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第5题

催收过程中，催收员承诺还款之后就可以不上征信。()

催收过程中，催收员承诺还款之后就可以不上征信。（)

A、对

B、错

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第6题

业务受理员受理客户的过户申请后，应核实客户欠费情况，如客户欠费未结清，将核实情况填入()向客户反馈先结清欠费，再办理意见，同时通知抄表员催收电费。

业务受理员受理客户的过户申请后，应核实客户欠费情况，如客户欠费未结清，将核实情况填入（)向客户反馈先结清欠费，再办理意见，同时通知抄表员催收电费。

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第7题

客户受理员如何与客户沟通？

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第8题

电费回收率提高的相关因素有（）。

A.天气特别热

B.做好和客户沟通

C.催收工作及时

D.电费回收渠道畅通

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第9题

当客户问催收员是谁，正确的做法：（)

A.告知客户与他无关

B.说京东金条的

C.说宿迁钧腾的

D.接受宿迁钧腾委托的第三方

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第10题

对于存量客户以下说法正确的是（)

A.无视不管

B.及时和客户沟通，更好的为客户负责，从而挖掘新的商机

C.和客户不再去沟通

D.对于客户提出的问题不问不闻

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第11题

准贷记卡的业务档案包括客户基础资料、业务运作资料和催收资料等，下面属于业务运作资料的是（)

A.申请表，申领人身份证件复印件

B.客户账户管理、约定还款、资料修改、额度调整、销户等资料

C.催收台账

D.个人信用评估评分表

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