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[主观题]

如果组织将服务过程标准化就可减少服务的可变性。（)

如果组织将服务过程标准化就可减少服务的可变性。()

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第1题

服务的生产过程与消费过程是同时进行的，生产与消费服务在时间上不可分离。提供服务的生产者和接受服务的顾客在这一过程相互作用，并对服务结果产生影响是服务的( )。

A.不可分离性

B.无形性

C.可变性

D.易消失性

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第2题

物流服务是庞大复杂的过程，提供全程标准化服务是物流服务管理追求的目标。

A．错误

B．正确

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第3题

服务标准化是与服务个性化相对的，其目的就在于通过服务生产传递的工业化技术，减少服务过程中服务人员与顾客之间的互动，从而降低企业的服务成本。（)

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第4题

物流是庞大复杂的过程，必须提供标准化服务。

A．错误

B．正确

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第5题

交通部颁布实施的《道路旅客运输“三优”“三化”规范》中的“三化”是指（)

A.服务过程程序化

B.服务管理规范化

C.服务质量标准化

D.服务细节个性化

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第6题

减少中间环节，缩短过程时间、提高效率是（）的核心。

A.快捷服务织

B.优质服务

C.一站式服务

D.人性化服务

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第7题

集团组织编写了《高速公路收费服务标准化手册》，从收费员以下等共11个方面提出了标准规范，并在集团所辖高速公路上全面推广收费服务标准化。（)

A.文明

B.形象

C.微笑

D.规范

E.手势

F.用语

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第8题

最能体现专营店竞争优势的是（)。

A.标准化服务

B.差异化服务

C.规范化服务

D.高成本服务

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第9题

标准化服务与个性化服务之间的联系与区别

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