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总部工单无须回电投诉人。直接响应让快递派送()

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第1题
总部工单响应标准,日期,回电时间,回电客户信息,结果,值班电话()
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第2题
总部组转单的工单网点响应的时候需要回电客户()
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第3题
总部组转单的工单网点响应的时候不需要回电客户()
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第4题
普通工单质检不合格的标准()

A.工单里面没有特定的联系号码,需要面对回电号码处理,没有面对回电号码处理

B.联系不上客户,未短信告知客户处理结果,未在工单里面备注清楚

C.总部工单第一次没有处理到位,导致客户二次投诉

D.工单里面完结时间晚于系统关单时间

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第5题
快递工单响应时效当日8:30:00-17:00:00上报的投诉必须1小时内响应完毕()
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第6题
红石榴考核项目:职能申诉,客诉率,快递员服务态度投诉率,菜鸟及拼多多二次投诉率,工单重复率,工单响应差评率,工单关闭差评率()
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第7题
某快件到达派件网点,客户投诉催件,总部下工单派件延误到派件网点处理,网点因人员不足,逾期未完结工单,派件网点认为只要工单一直不完结,是不会有重复投诉的。此网点的想法是否正确()
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第8题
客户联系派件网点要求理赔,派件网点确认不是自身责任的可以让客户直接联系总部进行投诉()
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第9题
59客户联系派件网点要求理赔,派件网点确认不是自身责任的可以让客户直接联系总部进行投诉()
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第10题
作为派件网点,接到客户的理赔诉求后,派件网点判断不是自己责任的快件,可以让客户直接联系总部进行投诉()
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第11题
发件网点在接到总部客服部电话通知处理破损问题后,应该怎么做()

A.让客户继续投诉

B.按流程申报仲裁

C.先行与投诉人处理

D.让派件网点赔付

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