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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

下面不属于电话礼貌用语的是()

A.能留下你的联系方式吗?

B.请您稍等一会儿

C.什么?再说一遍!

D.对不起,他现在不在这里,如果您有急事,我能否代为转告?

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第1题
在基本规范用语中,遇到无声电话时,正确的做法是()

A.您好,您的电话已接通,请讲。

B.对不起,您的电话杂音太大听不清楚,请您换一部电话拨打好吗?

C.对不起,您的声音很小

D.对不起,请您再重复一遍好吗?

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第2题
翻译句子1. 你说不能去是什么意思? 2. 我的意思是我没有时间帮助你. 3. 请您再说一遍好吗?
翻译句子

1. 你说不能去是什么意思?

2. 我的意思是我没有时间帮助你.

3. 请您再说一遍好吗?

____

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第3题
面对客人的咨询时,正确的做法是:()

A.“对不起,请您稍等,我了解一下再告诉您好吗?”

B.“对不起,这个我也不清楚!”

C.“对不起,您可以去那边问其他人!”

D.“对不起,我不知道!”

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第4题
在下面两种情境下,用语最得体的一组是()[情境1]某同学的发言超时了,需要终止他的发言。[情境2]某同学正在发言,你作为主持人需要插话,想打断他。

A.对不起,已经超时了。你停一下,我来说两句。

B.对不起,已经超时了。不好意思,我打断一下。

C.已经超时了,对不起。不好意思,我打断一下。

D.已经超时了,对不起。你停一下,我来说两句。

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第5题
打电话时应注意经常使用礼貌用语,如,“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”,尤其当对方为你转接电话、记
录电话、电话中断或拨错电话等情况时使用。()

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第6题
在服务中用的不规范的是()

A.“我能为您做些什么?”

B.“我没听清您的话,您再说一遍好吗?”

C.“如果您不介意,我可以??吗?”

D.“难道我们的菜不和您口味吗”

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第7题
“叮铃铃”,办公室的电话响了,李大平赶紧跑过去拿起话筒:“喂,您好,这里是远大公司,请问您找哪位?

“您好,我找王总经理。”

“哦,请您稍等。”

两分钟后。

“喂,您好,王总现在不在,请您改天再打过来吧。”“啪”的一声,大平挂掉了电话。

对方愣了一下,然后就听到了电话的“嘟嘟”声。

请根据职业电话礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。

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第8题
遇到骚扰电话时,客服代表应回复()

A.“对不起,您的要求不在我们的服务范围内,请您挂机。”

B."神经病啊你"然后挂机.

C.请不要玩电话,行吗

D.直接挂机

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第9题
当旅客提出的要求不能立即予以解答或马上处理,要使用()。

A.对不起,请您稍等

B.不知道,问别人去

C.没时间,不知道

D.这事我不管,跟我说没用

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