题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
当旅客提出的要求不能立即予以解答或马上处理，要使用（)。
A.对不起，请您稍等
B.不知道，问别人去
C.没时间，不知道
D.这事我不管，跟我说没用
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A.对不起，请您稍等
B.不知道，问别人去
C.没时间，不知道
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A.“对不起，请您稍等，我了解一下再告诉您好吗？”
B.“对不起，这个我也不清楚！”
C.“对不起，您可以去那边问其他人！”
D.“对不起，我不知道！”
A.岗位职责
B.安全管理
C.旅客至上
D.首问首诉
A.“柜面服务技巧实用手册”
B.“中国建设银行服务准则”
C.“首问负责制”
D.业务制度
A.对客户说：你不能查，让你们单位会计来查
B.对客户说：这不是你能查询的账户，你为什么来查
C.马上给客户查询
D.对客户说：对不起，为了保护客户权益，按规定我不能为您查询，请您谅解
A.“您听我说完了行吗，让我先说，您等会儿再说”
B.“对不起，您可以讲普通话吗？”
C.“拜拜、OK”
D.“我也不知道”
E.“您别说那么快行吗”
A.“这事我不清楚，你找别人吧”
B.“这事不归我管，你找其他人”
C.“您先稍等，我帮您问一下”
D.“你去投诉吧！这又不是我们的责任”
