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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

宾客关系主任，即GRO，—般为主管级别（）

答案

否

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第1题

宾客关系主任即客户关系主任，是酒店处理好宾客关系的中层接待人员和管理人员。（)

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第2题

发放遗留物品的程序有（）

A.3个月无人认领的上报部门处理

B.领取遗留物由客房主管、楼层人员、宾客关系主任共同完成

C.认领者签字登记

D.客房经理协同参与

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第3题

发现宾客病倒后，应以最快的速度通知主管或部门主任，在原地守候宾客，适时地（），帮助宾客提供取拿、递送一些用品等。

A.提供相应药品

B.凭经验帮助宾客减轻病痛

C.使用小妙招帮助宾客

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第4题

当发生宾客疾病事件时，下列说法正确的是（）。

A.如宾客需要前往医院就医，应私自送宾客前往医院

B.如需要到医院就医，协助宾客收拾物品，并在120到达后，将其送上车

C.发现宾客病倒，应在30分钟以内通知主管或部门主任

D.迅速撤离房间，等候120

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第5题

在处理宾客生病或受伤事宜中，大堂副理或宾客关系主任可自行处理，不需要向总经理汇报。（)

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第6题

对于任主管级别满一年以上的主管，如最近一个自然季达到晋升销售主任的条件，可申请转任销售主任，且最高转任级别仅限于销售主任（）

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第7题

大堂副理和宾客关系主任的工作重点，从消除客人不满转移到了提升客户满意度。这是酒店在处理宾客关系中的重要转变。（)

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第8题

（）根据患者的病情，最后开出护理级别医嘱。

A.主管医生

B.责任护士

C.护士长

D.主任

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第9题

（）系统的建立，可以大大地方便客人投诉。

A.宾客关系主任制

B.24小时服务热线电话

C.饭店官网

D.宾客意见表

E.免费投诉电话

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第10题

宾客关系主任被称为饭店的“神经中枢”，“前台中的前台”，是因为它是客人与饭店联系的重要纽（）

A.正确

B.错误

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第11题

免费投诉电话、宾客关系主任制、24小时服务热线电话、互联网、宾客意见表等技术支持系统的建立，可以大大地方便客人投诉（）

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