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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

服务礼仪是指社会对在服务关系中承担服务人员角色个人所要求的行为规范，包括营业人员在服务关系中所应有的仪容仪表、言谈举止等。（)

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第1题

服务礼仪是指社会对在服务关系中承担服务人员角色个人所要求的（)。

A.A.行为规范

B.B.服务意识

C.C.服务水平

D.D.文明程度

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第2题

服务礼仪是指社会对在服务关系中承担服务人员角色个人所要求的()，包括营业人员在服务关系中所应有的仪容仪表、言谈举止等。

服务礼仪是指社会对在服务关系中承担服务人员角色个人所要求的（)，包括营业人员在服务关系中所应有的仪容仪表、言谈举止等。

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第3题

服务礼仪是指社会对在()中承担服务人员角色个人所要求的行为规范，包括营业人员的仪容仪表、言谈举止等。

服务礼仪是指社会对在（)中承担服务人员角色个人所要求的行为规范，包括营业人员的仪容仪表、言谈举止等。

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第4题

服务礼仪通常是指礼仪在服务行业中的具体运用（）

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第5题

关于服务礼仪的描述错误的是（)。

A、服务礼仪能让服务人员在和客户交往中赢得理解

B、服务礼仪能让服务人员在和客户交往中赢得好感

C、服务礼仪能让服务人员在和客户交往中赢得信任

D、服务礼仪能让服务人员在和客户交往中赢得主动

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第6题

航空服务礼仪的基本要求中的科学服务：指航空服务人员在服务过程中掌握科学有效的现代服务技巧、有方法有方式。（）

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第7题

收费窗口规范化服务中三个服务是指？（)

A.快捷服务

B.礼仪服务

C.便民服务

D.微笑服务

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第8题

解决城市体育公共服务均等化问题的重点是强化社会对基本公共服务的保障。（)

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第9题

在经纪业务中，投资银行与客户是一种（)关系，客户是（)人，投资银行是（)人。

A.服务，委托，受托

B.委托代理，委托，受托

C.委托代理，受托，委托

D.服务，提供服务，接受服务

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第10题

认真执行《收费窗口规范化服务操作标准》，做好“三个服务”，“三个服务”是指快捷服务、（)和便民服务。

A.手语服务

B.礼仪服务

C.咨询服务

D.微笑服务

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第11题

认真执行《收费窗口规范化服务操作标准》，做好“三个服务”，“三个服务”是指（)、礼仪服务和便民服务。

A.A.手语服务

B.B.微笑服务

C.C.咨询服务

D.D.快捷服务

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