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[判断题]

购买行为结束，客户收到商品代表客户的期望就会满足。（)

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第1题

客户反馈发货，表示其收到的产品和当时买时的不一致，实际客户收到商品和购买的商品一致，接受后

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第2题

4C理论认为，由于客户在购买商品时，企业必须考虑客户为满足需求而愿意支付的总成本，从而努力降低客户购买的总成本。（)

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第3题

推荐系统为客户推荐商品，自动完成个性化选择商品的过程，满足客户的个性化需求，推荐基于（)，推测客户将来可能的购买行为。

A.客户的朋友

B.客户的个人信息

C.客户的兴趣爱好

D.客户过去的购买行为和购买记录

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第4题

推荐系统为客户推荐商品,自动完成个性化选择商品的过程,满足客户的个性化需求,推荐基于网站最热卖商品、客户所处城市、(),推测客户将来可能的购买行为。

A.客户的朋友

B.客户的个人信息

C.客户的兴趣爱好

D.客户过去的购买行为和购买记录

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第5题

客户的期望只来源于商品或服务对客户的目标价值。（)

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第6题

当客户表现出决定购买的行为和语言时，销售代表更要继续推销，以便让客户了解更多的产品信息。（)

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第7题

企业若把客户期望提得过高，可能会使客户失望，从而影响客户持久地购买。（）

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第8题

对于一些犹豫不决的客户，营业人员不可以建议客户购买，以结束销售。（)

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第9题

如果企业能够将客户的模糊期望显性化并予以满足，就可以使客户更满意。（)

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第10题

客户是否满足与期望成反比关系，与感知成正比关系。（)

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