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[判断题]

《国网营销部关于进一步优化95598生产类投诉判定和恶劣天气重要服务事项报备规则的通知》规定：客户要求保密的投诉诉求按匿名投诉处理。()

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第1题

根据《国网营销部关于进一步优化95598生产类投诉判定和恶劣天气重要服务事项报备规则的通知》规定，符合报备条件的冰雹(红色及以上)的天气预警可以发起恶劣天气事后报备。()

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第2题

根据《国网营销部关于进一步优化95598生产类投诉判定和恶劣天气重要服务事项报备规则的通知》规定，第三类事后报备可申诉工单时间范围：事发后()小时内的工单。

A.12

B.24

C.48

D.72

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第3题

根据《国网营销部关于进一步优化95598生产类投诉判定和恶劣天气重要服务事项报备规则的通知》规定，下列属于第三类事后报备可申诉投诉子类型的为()。

A.超时限

B.频繁停电

C.无故停电

D.抄催人员服务态度

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第4题

《国网营销部关于进一步优化95598生产类投诉判定和恶劣天气重要服务事项报备规则的通知》规定：县级气象台转载国家级气象网站且符合应用级别的预警恶劣天气造成较大范围停电、供电营业厅或第三方服务网点服务中断，对供电服务有较大影响的事项，可以发起重要服务事项报备。()

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第5题

根据《国网营销部关于进一步优化95598营销类投诉判定和申诉业务规则的通知》中报备的相关规定，省公司营销部负责本省()类重要服务事项审核，对不符合报备管理规定的，回退至省营销服务中心。

A.(一)、(五)、(六)

B.(一)至(六)

C.(四)、(五)、(六)

D.(二)至(四)

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第6题

《国网营销部关于进一步优化95598营销类投诉判定和申诉业务规则的通知》规定：报备的起止时间必须准确，时间跨度不应超过()，超过需再次报备，支撑材料仍在有效期内的除外。

A.1个月

B.2个月

C.3个月

D.4个工作日

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第7题

《国网营销部关于进一步优化95598生产类投诉判定和恶劣天气重要服务事项报备规则的通知》规定：针对频繁停电、电压质量长时间异常问题已列入本单位年度改造项目的，应在回单中明确整改内容(包括项目名称、整改开始时间、整改结束时间、涉及范围、整改内容、预期效果等)，原则上整改时间不超过60天，并经省公司责任部门分管副主任或以上领导签字并加盖部门公章后，作为附件上传至工单中。在同一客户致电反映相关问题后可参照回单内容答复并不派发投诉工单。()

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第8题

《国网营销部关于进一步优化95598投诉规则的通知》规定：针对供电质量投诉场景，将“客户按投诉举报键”，且反映“供电公司产权区域经常停电、多户长时间存在电压或频率长时间异常”纳入红线场景，派发投诉工单。()

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第9题

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心负责重要服务事项报备质量监督、检查和评价。()

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第10题

《国网营销部关于进一步明确重大服务事件报送、申诉等事项的通知》规定，“业务类型错误”申诉业务类别中保留（）原因申诉。

A.非供电企业业务

B.不合理投诉

C.恶意投诉

D.客户自身责任

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第11题

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：实施投诉“红线”管理并结合客户意愿、重要服务事项报备、特殊客户等要求开展投诉管理。()

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