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[判断题]

个性化服务与标准化服务是两种对立的不同服务，标准化服务是基础。（)

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第1题

客户提出个性化服务需求、经集团大客户客服组评估可承接的服务属于标准化服务（）

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第2题

服务标准化是与服务个性化相对的，其目的就在于通过服务生产传递的工业化技术，减少服务过程中服务人员与顾客之间的互动，从而降低企业的服务成本。（)

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第3题

联通营业厅作为线下业务办理服务的关键提供者，需要从提供标准化服务向提供个性化服务转型。（)

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第4题

根据客户群的特点，物业服务企业对大客户提供标准化服务，对商业客户提供个性化服务，对公众提供专业化服务。（)

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第5题

研究不同类型旅游者的个性特点，提供具有针对性的服务是指（）

A.个性化服务

B.标准化服务

C.程序化服务

D.规范化服务

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第6题

标准化服务与个性化服务之间的联系与区别

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第7题

根据客户参与服务程度的高低，可将服务划分为标准化服务和非标准化服务。（)

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第8题

物业服务行业的发展趋势是（)。

A.个性化服务

B.专业化服务

C.标准化服务

D.精细化服务

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第9题

个性化服务又称标准化服务他是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务（）

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第10题

服务是一种行为或表现，出于不同服务人员的服务经验不同，而不同顾客享用某种服务的经验及对服务的期望不同，从而导致要保持服务的标准化十分困难。（)

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第11题

请分析个性化服务与标准化服务的关系。

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