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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

服务忌语包含哪些（)？

A.你有没有完

B.到底办不办

C.想好没有

D.你想怎么样

E.怎么这么一点话费

F.这都不知道

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第1题

服务禁忌有哪些()?

A.可以与公司没有合作关系的外部人员在营业厅内销售产品或提供服务

B.不可在工作场合与人闲谈闲聊、或干与工作无关的事;不可未经允许擅自离岗、串岗。不得在为客户服务的过程中停止受理业务或进行交接班;未到营业结束时间，不得以“下班了”、“营业厅要关门”等为由拒绝为客户提供服务

C.严禁未经客户确认为客户开通或变更业务

D.不得使用任何带有歧视、侮辱、嘲笑客户的语言

E.不可顶撞或与客户争执，严禁与客户发生肢体冲突

F.服务忌语：如：“你有没有完？”、“到底办不办，想好没有？”、“你想怎么样？”“怎么这么一点话费？”、“这都不知道!”、“急什么，没看我在忙吗？”反问调侃客户的语句等

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第2题

以下哪些是服务禁忌？（）

A.我不知道(不清楚，不了解，我怎么知道)

B.公司规定就是这样，没办法

C.你要办就办，不办就算了

D.你去投诉吧，随便你

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第3题

护士服务忌语不包括

A.不知道，去问医生

B.你怎么这烦，又来了？

C.动作快点，这么慢

D.打针就是疼，别这么娇气

E.请听我解释，请慢走

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第4题

以下（)属于民航窗口单位的服务忌语。

A.“不知道”

B.“自己不会看啊”

C.“对不起，不过我将尽力去办”

D.“我按规定办，不满意可以去投诉“

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第5题

以下不属于客户服务禁忌语的是（）。

A.懂了吗？你听不懂吗？

B.公司规定就是这样，没办法

C.非常抱歉，给您造成不便

D.你要办就办，不办就算了

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第6题

用户办理超级办业务不包含哪些入口（)

A.搜索框搜索“超级办”

B.服务-办理超级办理

C.服务-宽带-宽带权益包

D.附近营业厅详情页超级办标签

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第7题

以下服务用语恰当的有（）

A.刚跟你介绍的业务，你到底有没有听清楚

B.这是公司的规定

C.我就是这个态度，你去投诉好了

D.麻烦您可以说得再详细一点吗

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第8题

下列哪些属于服务禁语：（）

A.“刚才不是跟您说了，怎么又问？”

B.“还不明白吗？”

C.“怎么这么烦？”

D.“您有没有搞错？”

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第9题

全面实行政务服务和公共服务“马上办、网上办、就近办、一次办”进一步提升服务效能，提高网上办理比例，推动一般事项（）、复杂事项（），方便企业和公众办事创业

A.马上办，见面办

B.马上办，跑一次

C.不见面，一次办

D.不见面，见面办

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第10题

以下哪项属于具体问题？（）

A.“你怎么认为？”

B.“你感觉怎么样？”

C.“你能告诉我……？”

D.“你认为顾客不满的主要原因有哪些？”

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第11题

联通云犀产品一站式服务包含（)

A.一点签约

B.一点选号

C.一点办理

D.一点开通

E.一点缴费

F.一点开票G、一点资讯

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