题目内容
（请给出正确答案）
A.订单客服；站长；联系跑腿
B.站长；订单客服；自行配送
C.骑手；订单客服；自行配送
D.跑腿；订单客服；自行配送
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A.手机故障/丢失，无法开机，报备门店由门店核实后上报处理订单
B.订单时间不够即将超时，沟通顾客同意，点完成
C.集中进单导致配送超时，门店取消订单
D.全国系统故障，报备门店及甲方运营，地址详细线下配送，门店联系顾客核实是否收到餐品由门店完成订单
A.商家出餐慢，骑手一直等，不优先处理手头的订单
B.联系不上顾客，不上报异常，坐等手里单子严超
C.没有合理安排路线，导致手里几单全部超时
D.商家出餐慢，骑手上报异常并联系站长后，优先处理手里单子
E.不顾自己是否能够准时送达，胡乱抢单
A.骑手联系商家，告知商家联系用户处理，若联系不上商家或商家拒绝联系用户，骑手上报异常商家关店/未营业，联系用户告知情况，并报备站长
B.打电话给商家，把他臭骂一顿，没开门接哪门子的单子，浪费我时间
A.为了方便，找事故者私了
B.及时拨打报警电话122，开具事故认定责任书，并且保留交警电话，方便后期联系
C.及时拨打保险公司电话95522-3，进行事故报备
D.如有伤者及时送至医院就医（并且为三级甲等医院，如市人民医院，市中心医院等）
A.在选项里，上报异常，商家出餐慢
B.联系顾客，告知顾客商家出餐太慢，会晚一点送达（把责任推给商家）
C.不做任何处理，继续配送
D.如果手里有其它订单，打电话给后台或者队长，把其他订单处理一下
E.如果顾客不想要了，要和顾客讲清楚，退款时不要选择骑手原因
F.打电话给顾客说无法配送
A.打电话给骑手，把餐品退回门店
B.提前电话沟通客户，说明原因，安抚客户
C.打电话沟通客户线上退款
D.等待客户打电话，满足客户的所有要求
A.无需联系客户，重新审核再次取件
B.需100%联系客户，如果未联系上客户，可优先安排再次取件
C.如再次终止，重新联系客户联系不上的按照无法联系客户流程关单处理
D.联系客户致歉，并重新约定取件时间，工单配送催促取件
