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第4题
客户化的思维意味着 （)。
A.客户的满意度在下降，意味着市场的份额在提升，会导致利润的提升
B.客户的满意度在提升，意味着市场的份额在下降，会导致利润的提升
C.客户的满意度在提升，意味着市场的份额在提升，会导致利润的提升
D.客户的满意度在提升，意味着市场的份额在提升，会导致利润的下降
第9题
小吴的总经理让团队中的每个人都思考一个问题——如何提高客户的满意度，客户的满意度对于公司的经营与利益都至关重要。可以间接地提高客户满意度的方法是（）。
A.制订完美的计划
B.实行良好的售后服务措施
C.具备激励和满足员工的措施
D.对消费者的商品进行记录、定期回访
