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[多选题]

“您刚才不是说要款式新潮又实惠的吗这款最适合您了,那我帮您开票吧”这句话属于促成销售的什么法()

A.保留法

B.总结法

C.引证法

D.假设成交法

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引证法

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第1题
案例:在某商店,一位顾客在某服装摊位前驻足,并对一种款式的风衣多看了几眼。摊主想一定要吸取以
前轻易放走顾客做不成生意的教训,要调整自己的策略,真诚与顾客合作。想到这儿,摊主前来搭话:“看得出你对这件衣服比较感兴趣,这是今年冬天最流行的款式,面料是从国外进口的,你是否愿意试试?”察觉到顾客无任何反对意见时,摊主继续说:“这衣服标价750元,你如果真有兴趣,就580元给你,怎么样?”看到顾客仍旧没有表态,摊主想应该想办法让顾客对价位满意,这样才能做成生意,他又说:“这样吧,我今天还没有开张,交个朋友吧,560元给你,怎么样?”顾客此时有些犹豫,摊主又接着说:“好啦,你不要对别人说,我就以580元卖给你。”这时顾客迫不及待地说:“你刚才不是说卖560元吗?怎么又涨了?”此时,摊主煞有介事地说:“是吗?我刚才说了这个价吗?啊,这个价我可没什么赚啦。”稍作停顿,又说:“好吧,就算是我错了,那我也要讲信用,除了你以外,不会再有这个价了,你也不要告诉别人,560元,你拿去好了!”顾客很喜欢衣服的款式,价钱也没有超出自己的预算,欣然买走了这件衣服,并表示下次买衣服还会来这个摊位。根据以上案例,回答以下各题。

(1).摊主属于()的人。

A消极自卑

B优柔寡断

C专横武断

D处事果断

(2).不同谈判风格的人具有不同的特点,不属于摊主的谈判风格的特点是()。

A能够考虑他人的感受

B蛮横霸道

C寻求问题的解决

D真诚坦率

(3).摊主和顾客的谈判结果属于()。

A一赢-输

B两败

C无法判断

D双赢

(4).不属于摊主和顾客的谈判结果的特点的是()。

A双方都具有灵活性

B各自坚持不能让对方获利

C强调双向沟通

D维护长期关系

(5).控制谈判进程有很多技巧,但不包括()。

A自我控制

B不立即回应

C不谈主题

D处事果断

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第2题
在某商店,一位顾客在某服装摊位前驻足,并对一种款式的风衣多看了几眼。摊主想一定要吸取以前轻

易放走顾客做不成生意的教训,要调整自己的策略,真诚与顾客合作。想到这儿,摊主前来搭话:“看得出你对这件衣服比较感兴趣,这是今年冬天最流行的款式,面料是从国外进口的,你是否愿意试试?”察觉到顾客无任何反对意见时,摊主继续说:“这衣服标价750元,你如果真有兴趣,就580元给你,怎么样?”看到顾客仍旧没有表态,摊主想应该想办法让顾客对价位满意,这样才能做成生意,他又说:“这样吧,我今天还没有开张,交个朋友吧,560元给你,怎么样?”顾客此时有些犹豫,摊主又接着说:“好啦,你不要对别人说,我就以580元卖给你。”这时顾客迫不及待地说:“你刚才不是说卖560元吗?怎么又涨了?”此时,摊主煞有介事地说:“是吗?我刚才说了这个价吗?啊,这个价我可没什么赚啦。”稍作停顿,又说:“好吧,就算是我错了,那我也要讲信用,除了你以外,不会再有这个价了,你也不要告诉别人,560元,你拿去好了!”顾客很喜欢衣服的款式,价钱也没有超出自己的预算,欣然买走了这件衣服,并表示下次买衣服还会来这个摊位。

根据以上案例,回答以下各题。

1、摊主属于()的人。

A、处事果断

B、优柔寡断

C、专横武断

D、消极自卑

2、不同谈判风格的人具有不同的特点,不属于摊主的谈判风格的特点是()。

A、能够考虑他人的感受

B、真诚坦率

C、寻求问题的解决

D、蛮横霸道

3、摊主和顾客的谈判结果属于()。

A、一赢—输

B、两败

C、无法判断

D、双赢

4、不属于摊主和顾客的谈判结果的特点的是()。

A、各自坚持不能让对方获利

B、强调双向沟通

C、双方都具有灵活性

D、维护长期关系

5、控制谈判进程有很多技巧,但不包括()。

A、自我控制

B、避重就轻

C、不立即回应

D、处事果断

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第3题
当客户问单个柜子多少钱时我们应当这样回答:姐,是这样的,这个柜子高2.6米,长3米,按照我们这个柜子的格局配件大概价格1.2万元。(动作:打开门)您看,这个柜子的柜体结构,是根据不同人的使用习惯和情况来定的,比如这个层板您觉得太多了,少两块,间隔大点,或者抽屉少2个,这组柜子价格就肯定少于1.2万了,当然如果您想把这几块板层板换成几个抽屉的话,那么价格又肯定高于1.2万元了,所以您看这个柜子整体外观和尺寸都是一模一样,但因为柜内结构随便改动一下价格就不一样了,这也是我为什么刚才一直没给您报价的原因,价格还是有差别的,对吧。还有这款门是平板的,假设颜色也不变,就款式稍微变一下,价格也就不一样了。来,我再带您看一下()
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第4题
顾客: “我再考虑一下吧”。导购要怎么说呢()
A.嗯,我明白您的犹豫,我自己平时买衣服也经常这样,刚刚看的这几款您是颜色不喜欢呀还是款式不喜欢,方不方便告知我,我再帮您挑更适合您的B.好的姐姐,那您先考虑一下吧C.姐姐,宝贝穿的那么好看,就带上吧D.姐姐,宝贝刚才穿的那套,您是觉得哪里不喜欢,能跟我说一下吗我帮您调整一下,不过,这件是我们家的限量版,没有几件有码数了,您宝宝穿的那么好看,建议您可以带上哦
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第5题
客户:A2B010425,这款是在你们实体店看到的,很喜欢,麻烦帮我找一下款式,这款有活动吗客服:好的呐,(五分钟后)亲爱哒,找到的啦,这款是链接,您可以看下的呐,喜欢就不要犹豫啦,速速购买啦此客服出现的问题是()

A.忽略客户问题

B.答非所问

C.话术不委婉

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第6题
顾客很喜欢,可同伴却说一般,这种情况我们正确的应对话术是()

A.这是我们这季的新款,穿起来挺好看的

B.您朋友好像很喜欢这款,上脚的效果也不错,您说是吗?

C.每个人的眼光不一样,您自己觉得好就可以了这款很有特色啊,怎么会不好看呢?

D.您觉得什么样的款式比较适合您的朋友?我们一起帮您的朋友挑选一双最适合她的鞋,

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第7题
多次挽留客户仍没有拿主意或是开始同意后来反悔()

A.办理了这项业务的其他客户都反映不错,我们也不希望您错过。 您觉得这个业务哪里不合适啊

B.你到底还用不用啊这项服务你到底是否需要办理 使用呢您是因为什么原因又不用了呢你是为什么不定我们 这个服务呢你刚才不是说要了吗

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第8题
下列哪些属于服务禁语:()

A.“刚才不是跟您说了,怎么又问?”

B.“还不明白吗?”

C.“怎么这么烦?”

D.“您有没有搞错?”

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第9题
对于追求舒适的客户,我们介绍RUN 80S好处时我们可以说:“这款RUN 80S是时下最流行的老爹鞋款,因为它复制了最经典跑鞋的款式,非常百搭,要不您上脚试试()
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第10题
下列哪些用语是禁止使用的?()

A.哎嘿喂

B.有意见,你去告呀; 你吃饱了撑的

C.请问我能帮到您吗

D.刚才不是跟你说了,怎么又问

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第11题
顾客很喜欢试戴的珠宝,可被闲逛的顾客顺口否决了。以下应对方案正确的是()
A.(微笑着对闲逛顾客说)这位小姐,真的很感谢您这么坦诚地发表自己的想法。其实每个人由于职业、气质及生活背景不同,对珠宝的理解也不一样,您说是吗请问小姐,您今天主要是想看点什么呢B.(微笑着对闲逛顾客说)这位女士,很感谢您的意见,请问,您今天想看点什么(快速处理完闲逛顾客后微笑着对顾客说)小姐,我们不能阻止个别人在背后偶尔说点自己的闲话,您说是吧其实戴珠宝也是一样的道理,我们不可能让每个人都喜欢自己的风格。小姐,我在珠宝行业做了五年了,我可以很负责任地告诉您,这款珠宝戴在您身上非常吻合您的身材与气质,真的是非常适合您C.这位小姐,感谢您的建议。(快速处理闲逛顾客后将目光重新转移到顾客身上)张小姐,鞋子戴在自己脚上,舒不舒服只有自己最清楚,您说是吗小姐,我在这个行业做了五年了,我是真心想为您服好务。我认为这款珠宝无论色彩还是款式都很适合您,您看……D.拜托您不要这么说,好吗
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